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住酒店管理制度

住酒店管理制度

在现在社会，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作

模式，规范个体行动的一种社会结构。大家知道制度的格式吗？以下

是小编整理的住酒店管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

住酒店管理制度1

1、客房部的前台接待问询员负责接待客人住宿登记工作,每天24

小时当班服务。

2、所有中外旅客一律实行登记,登记率达百分之百。

3、零散客人实施登记时必须做到三清、三核对

三清是字迹清、登记项目清,证件查验清。

三核对是:核对旅客本人和证件照片是否相符,核对登记的年龄与

证件年龄是否相符,核对证件印章和使用年限是否有效。

4、vip客人可先引领进房,在房内办理登记手续或由省、市接待部

门代为登记填写。

5、旅行团体客人的住宿登记由营销拓展部销售代表和旅行社陪

同代办填报。

6、接待员在实施住宿登记时,应负责协助公安机关实做好有关通

缉,协查核对工作。

7、在客人进行住宿登记时,接待员有责任提醒客人,公司设有贵重

物品保险箱,如有贵重财产可代为保管。

住酒店管理制度2

1.新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,经公安机关考

试合格后持证上岗。

2.登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执

行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定;身份证和护照、

签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理人住登记手续;发现

查控人员,立即报告安全部门。

3.当班经理、主管负责检查当班接待员人住宾客的登记,若有遗漏,

要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确。

4.在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须逐级上报,

不可擅自处理。

5,定期对登记、验证工作进行考核,考核不合格者不允许上岗。对

在登记、验证方面出现问题的接待员,视情节轻重进行处理。

住酒店管理制度3

1、总台接待员负责接待旅客住宿登记工作,每天24小时当班服务。

2、所有中、外旅客必须凭有效身份证件如实填写旅客住宿登记

单,登记合格率100%。

3、对零散旅客实施登记时必须做到三清,三核对。

三清即:字迹清、登记项目清、证件检验清。

三核对即:核对旅客本人和证件照片是否相符,核对登记年龄和证件

的年龄是否相符,核对证件印章和使用年限是否有效。

4、旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代表代办填

报。

5、vip客人可先领进房,在房内办理登记手续或由省、市接待部门

代为登记。

6、接待员在实施住宿登记时,应负责协助公安机关切实做好有关

通缉协查核对工作,发现可疑人员采取内紧外松,先安排入住,后设法报警,

避免打草惊蛇。

7、旅客资料和公安机关下发的有关通缉协查对象应及时输入电

脑准确无误,以便核查。

8、接待员在办理住宿登记的同时,应提醒旅客贵重钱财,证件可免

费保管。

9、按照公安部门规定:访客须登记,访客时间不超过23点。