《博物馆讲解员服务规范》（DB4108T15-2024）.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA16

4108

焦作市地方标准

DB4108/T15—2024

博物馆讲解员服务规范

2024-11-19发布2024-12-19实施

焦作市市场监督管理局  发布

DB4108/T15—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4讲解员应具备的基本条件和专业能力1

5讲解服务流程2

6其他服务3

7讲解员服务评价与改进3

I

DB4108/T15—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由焦作市文化广电和旅游局提出。

本文件由焦作市文化广电和旅游局归口。

本文件起草单位：沁阳市文物保护中心（沁阳市博物馆）。

本文件主要起草人：张红军、任静雯、宋婷、庞红琳、左莉、董佩。

II

DB4108/T15—2024

博物馆讲解员服务规范

1范围

本文件规定了博物馆讲解员服务的术语和定义、讲解员应具备的基本条件和专业能力、讲解服务流

程、其他服务、讲解员服务评价与改进等。

本文件适用于焦作市辖区内博物馆讲解员服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

博物馆

以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理

机关依法登记的非营利组织。

3.2

讲解员

是在博物馆从事对文物、陈列展览进行讲论、解释工作的人员，是博物馆的形象代言人，是联系观

众的桥梁和纽带，担负着宣传、教育和组织引导观众的职能。

3.3

讲解服务

指讲解员对文物、陈列展览所蕴含的知识信息进行选择、提炼，运用语言艺术和讲解技能，通过宣

讲和解释，有针对性地传递给参观者的过程。

4讲解员应具备的基本条件和专业能力

4.1基本条件

4.1.1遵守宪法和法律，品行良好。

4.1.2身体健康，无传染性疾病。

4.1.3仪容仪表端庄，形象气质较好。

4.1.4大专以上文化程度，普通话二级甲等以上，语言组织表达能力强。

4.1.5爱岗敬业，团结同志，吃苦耐劳，甘于奉献。

4.2专业素质和能力

4.2.1学习并掌握文物、博物馆专业知识，以及与讲解工作相关的历史学、教育学、心理学等知识。

4.2.2熟悉焦作地方特色文化文物资源。

4.2.3能根据文物、陈列展览内容提炼、编写讲解词，文字流畅，通俗易懂，尽量少用或不用生僻难

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DB4108/T15—2024

懂的字词。

4.2.4掌握一定的讲解技巧和方法。

——引人入胜的开场设计。

——逻辑清晰的讲解流程。

——生动有趣的故事化叙述。

4.2.5具有一定的语言表达能力

——语言表达逻辑严密，条理