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国内外员工关系管理综述

摘要：随着人才竞争的加剧，员工关系的好坏直接影响到企业竞争

力的建立和保持，员工关系管理就逐渐成为企业中重要的工作内容。

本文通过文献回顾，介绍了国内外员工关系管理的来源和内涵、内容、

基于的理论基础和实践中员工关系管理类的方法，并在文章最后提出

现有文献中对员工关系管理存在的问题，旨在抛砖引玉，引起员大家

对员工关系管理进行更深入的研究，以应用于实践。

关键词:工关系管理社会学理论平衡计分卡

一、引言

从西方的管理哲学看最早期的员工关系管理产生于以泰罗为代表

的科学管理理论，该理论首创了科学的工作方法和管理体制来约束员

工行为。而后是以法约尔为代表的古典组织理论，该理论以组织结构

设计、组织运动原则、组织管理职责为研究重点。员工关系一词，在

国内学界出现过不同的称谓，如劳工关系、劳动关系、劳资关系、雇

佣关系和产业关系等[1]。员工关系管理（ERM）兴起于20世纪80

年代，它成为了管理领域内继客户关系管理（CRM）之后的又一热

门“关系”概念。员工关系的有效执行能够产生一系列良好的连锁反

应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，

员工的态度无疑是企业在激烈的竞争中能够脱颖而出的制胜关键。近

年来理论界和实践中，都对员工关系管理给予了足够的重视并进行了

大量研究和实践探索。良好的员工关系是创造和谐劳资关系的手段之

一，而和谐的劳资关系是企业成长壮大的基础。同时，和谐的劳资关

系的程度，直接影响经济的良好运行，并且在各个方面反映出来，从

而影响整个社会的和谐。所以，劳资和谐可以看作是和谐社会的最基

本的和谐关系。

二、员工关系管理内涵

员工关系管理的内容比较广泛而且很多是渗透在企业运营过程中，

总结以往文献可以从以下几个方面来理解员工关系管理的内涵和外

延。

从过程角度说，ERM可理解为一个过程，企业通过建立一个完

整的员工关系管理体系，并将“以人为本”的观念贯彻到体系运作中，

从而实现员工与企业、员工之间关系的协调，引导建立积极向上的工

作环境（吴慧青，2013）。

从特征理解，程延园(2014)提出，ERM的特征：员工是ERM的

起点；利益关系是根本；心理契约是核心。

从目的说，潘红梅（2016）总结到，ERM理论强调通过对员工

业绩的优化管理来驱动企业总体经营目标的实现，以实现股东价值的

升值，从战略、运营、绩效和报酬管理以及学习和发展等层面来最大

限度地利用企业最宝贵的人力资源，实现员工满意度的提升。

目前比较公认的员工关系概念是：从广义上讲，员工关系管理是

在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通

过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手

段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组

织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是

企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强

制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

三、员工关系管理的内容

从对文献和实践中的情况来看，员工关系管理的内容可以从管理

对象角度、动态的观点的角度、人力资源部门工作职责的角度和网络

环境下的员工关系管理类几个角度进行分类。

(一)依据管理对象对ERM内容的分类

从管理的对象来看，员工关系管理包括：离职员工关系管理、问

题员工关系管理、知识型员工关系管理。

1.问题员工的ERM

陈忠文，阎世平将“问题员工”界定于：工作业绩特别好，但居

功自傲、不服从管理；工作态度好、对企业也忠诚，但工作技能欠缺、

不善沟通，工作业绩上不去；阿谀逢迎、趋炎附势，在工作中经常有

“小人”的行为等等。

2.离职员工的ERM

对于离职员工的管理，首先要做的是转变观念，引入内部营销的

观念[2]。内部营销是指组织成功地雇佣、训练并尽可能激励员工很

好的为顾客服务的工作。目前国内员工关系管理还处于起步阶段，还

没有形成系统化和规范化的体系，但是随着员工离职率的提高，如何

做好离职员工的管理已迫在眉睫。就国内实践而言，北大纵横管理咨

询公司做的比较好。北大纵横建立了特殊的人事档案管理机制，员工

离职后的去向、新工作、联系方式等等一旦发生变化，