客服经理岗位职责(25篇) .pdfVIP

客服经理岗位职责（25篇）

客服经理岗位职责1

1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、

客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件;

3、单证及文件的整理及归档等;

4、客户投诉、纠纷的.处理及上级交办的其他相关工作;

5、处理其他上级交待的工作。

客服经理岗位职责2

1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责3

职责描述:

1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队

服务质量负责;

2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、

员工关怀等);

3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府

部门;

4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

5、负责上级领导交待的其它工作;

任职资格:

1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经

理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代

业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工

作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的工作压力

4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

5、有较强团队组织管理协调能力。

客服经理岗位职责4

1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

2、同客户保持良好的商业关系。

3、完成每周的款待和活动计划。

4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售

部与宴会之间进行沟通并生效。

6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种

令人愉快的工作关系。

7、记录客户对于酒店发展的建议和必威体育精装版的信息。

客服经理岗位职责5

职责描述：

在运营总监的领导下，建立全本部门的职能架构，完善部门管

理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的设

定，建立健全部门的管理制度及操作流程，完成部门日常工作的管

理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的服务意识

及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的工作激情。

全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。

职位要求：

1、年龄要求25-45岁，男女不限；

2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；

3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作

经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、

酒店从业经验者优先；

4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

客服经理岗位职责6

职责描述：

1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

3、负责对客服订单的审核确认；

4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

7、全国维修网络建设工作；

8、完成上级领导交办的临时任务。

9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工

作。

10、监控重点产品维修配件的库存情况。

职位要求：

1.有客服管理及团队管理经验；

2.英语良好或熟练，有驾照优先；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-7年经验

客服经理岗位职责7

职位描述：

机票预订客服经理

机票预订旅行顾问

岗位职责：

1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

2、口齿清晰，普通话标准；

3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

4、具有良好的语言表达能力