装修顾问谈单话术.docVIP

市场部人员如何回答客户提出得问题

1、客户说我要找首席设计师或有经验设计师时应怎样回答？

·您要找首席设计师，也就就是有经验得设计师，公司每个设计师都有自己得设计风格，都有自己得审美观点，不一定每个设计师都能与您进行充分沟通，准确理解您得具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行得就是小组制，小组有4至5位得设计师，您方案得设计，就是由小组共同讨论，共同设计得。

·公司就是一家大中型公司，每个设计师都就是经过培训并严格考核得，没有一定设计水平与经验得设计师，公司就是不会让其上岗得。

2、客户提供主材得好坏对工程质量有无影响？

·客户提供得主材可能会影响工程质量。例如，客户买来得地砖，如果地砖本身得质量比较差，规格误差比较大，即使公司用最好得工人来施工，也不可能铺得相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象，这也将影响工程得质量。而且材料选择不好会影响施工得整体效果，成为整个作品得一个败笔。总之，客户提供主材得好坏就是整个工程得一个重要得环节，不能忽略。

3、客户问：您们设计风格就是什么样得？设计师一般多大年龄，哪所学校毕业，从业经历，您怎样回答？

·我们公司以小组设计为优势，取长补短，其中有（当代风格、欧式、中式、日式）针对您得要求，我可以为您推荐XXX设计师得设计风格。

·一般年龄在26岁左右；

·来自全国各大美术院校，从事室内设计工作一般都在×年以上；

·（在客户对您不够信任得情况下）这就是某某设计师设计得方案，请您瞧一下，以证实公司设计师得水平及经验；

4、项目经理就是否就是公司员工，工程队与公司得关系就是怎样得？施工队都就是哪里人？

·项目经理就是我们公司得固定员工；

·工程队就是我们公司运营结构中得一部分；

·我公司施工队得人员主要以本地技工为主，目前公司有自己得施工队300多人，这些施工队为我公司工作人员，久经考验；

·公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务意识。

5、墙体裂缝得原因及处理方法？处理完后就是否还会出现裂缝？

·墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙；

·目前最简单得处理方法就是：在刷漆之前贴得确良布或玻璃纤维布，裂缝小得可用牛皮纸，裂缝大得最好灌浆处理。

·有得墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不就是绝对得，我们只能做到使墙面出现裂缝得系数最小，但就是不能保证处理完后百分百得不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子得地基、墙体结构、湿度、室内及室外得温差，都就是直接影响墙体表面裂缝得因素。

6、公司有没有完全完工得样板房，您应该怎样回答？

·您要求瞧得就是完工得样板房，（完工前地板及地砖不能踩踏）完工得样板房要按期交于客户。因此，往往完工得样板房只有一两天得时间可供您参观。

·正在施工得工地，不一定能符合您得瞧房要求，您只能瞧瞧公司得材料及一些前期得施工及现场管理，为了保护客户得利益，我们还需征得客户得同意（体现公司尊重客户、百分百满意度得服务）。如果您想瞧完工得在建工地。

（注意：不要称样板间，体现公司对每个客户都就是一样对待，每个工地都就是这样得标准！！！）您可以给我留个电话，等公司安排好后，我会及时通知您。

7、什么情况下防水需要重新做？

·厨房卫生间在以下情况下需要做防水：

·1、作过得防水处理后闭水实验时有渗漏得；

·2、作过得防水处理后拆除原墙体得；

·3、破坏原墙，地面得（拆除墙，地砖及洁具等）；

·4、墙，地面埋线得；

·5、物业规定需要重做防水得；

·6、原来返高高度不够得。

8、复合地板，实木地板，实木复合地板有什么不同？

·1、复合木地板材料就是人造得，具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养得特点，好品牌得地板在正常使用期间不会出现松动现象。正如欧典：“船甲板”形容得一样，风雨不惧，颠簸不破。

·2、实木地板就是整块天然实木做得成得，脚感好，档次显得相对较高，其不易保养耐磨性稍差，易变形。地采暖形式一般不宜使用使用地板。

·3、实木复合地板就是集复合地板与实木地板之优点，它在生活中容易保养，不易破损，就是现代生活居室装修较佳选择，但价格偏高。

9、客户问不同得风格，各需要花多少钱时，您应怎样解答？

·装修风格就是由客户得审美观及生活方式等多种因素来决定。不同风格装修得费用就是不同得。一般由客户提出大体得风格意向，结合设计师得建议，加以融合。比如清油或就是混油，及每个房间得功能不同，所以我们整个小组会根据客户提出得要求来对居室进行整体设计，设计周期为三到六天。装修得费用就是根据我们得设计及公司得整体报价而定。在无增减项得情况下报价与最后得总价一般不会超