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客房清洁整理的基本要求

客房的卫生整理工作，是旅店工作中的一项重要内容。因此，客房服务员应

严格按照操作程序和规范要求整理房间，确保旅店卫生质量。

（1）服务员上岗要着工作服，佩戴服务标志，仪容、仪表符合上岗要求。

（2）卫生操作前，首先了解客房状态，决定清扫顺序。

（3）卫生工作中，应按照基本程序运作。为了防止交叉污染应做到以下事

项：

①抹布，要根据清洁部位不同严格分开使用；

②消毒桶与洗涤桶分开；

③清扫卫生间、刷洗痰盂的用具要专用；

④传染病患者所住的客房，要注意做好隔离、消毒工作，并根据有关部门的

意见，进行室内及用具的消毒。

（4）打扫客房时应先把房内灯光完全打开，看看房内之灯是否有故障，如

有应立即将它修好。

（5）进入房内整理床铺前应先把玻璃窗、纱窗、窗帘全部打开，过一会儿，

等房内的空气清新时再将窗户关闭。如发现有故障应立即修复。

（6）房内空气调节器必须旋至最小处，以利室内空气的流通，并检查开关

是否失灵。

（7）浴室内应检查卫生纸及化妆纸是否要补充，卫生纸应保留一份备用，

以便客人自换使用。

（8）打开音响开关，试听音响是否良好，以及试用电话是否有故障，如有

问题应立刻报修。

（9）注意客房内是否有损坏的家具或遗失的物品，有则报告领班。

（10）检查浴室面盆，浴盆及抽水马桶是否有故障，如有应立刻报修。

（11）如有客人遗留物品，应立刻交领班处理。

（12）卫生操作动作要轻，爱护企业财产，同时要注意安全。

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（13）宾客的笔记本、文件、报刊杂志等，只可稍加整理，不得翻看。宾客

放在床上、椅子上的衣服，可帮助用衣架挂好，放进衣柜或叠放整齐。

（14）卫生清扫完毕，应将有关的卫生用具洗净，与工作车一起放置在固定

的位置，方便下次使用。

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