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客房卫生操作详细流程

为方便记忆，我们将整个操作流程划分为八个字，即进、撤、铺、

洗、抹、补、吸、检。

一、基本要求：

1.准备工作：（物品整齐）

工作车、吸尘机、洗涤用品（布草）、清洁用品（浴室清洁剂、洁厕剂）、

清洁用具（面盆刷、地刮、马桶刷）、补充用品（牙具、梳子、肥皂、

浴帽、沐浴露、火柴、茶叶、针线包）。

2.做房程序：空房及维修房——预定VIP——住店VIP——客人提出要求

打扫的房间——走房——续住房。

3.客房清扫时机的掌握：

（1）客人在房间时不清洁。

（2）客人离开时及时清洁。

（3）长期住客征求其意见定时做清洁。

4.客房清扫的原则：

（1）从上到下；

（2）从里到外；

（3）先卧室后卫生间；

（4）环行整理；

（5）注意死角；

5.客房服务员必须养成的习惯：

（1）注意看门上的指示灯或挂牌。

（2）要养成进门前必须先敲门通报的习惯——不论对什么样房态的

房间。都应先敲门及报身份。

（3）公区卫生养成随见随做的习惯。

二、房间清扫的详细操作流程

第一条进

（1）轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2～3秒钟。

（2）报称您好，服务员。

（3）缓缓把门推开，按照正常程序清扫。

第二条撤

（1）清洁篮摆放于面盆靠门一边。

（2）同时带入二湿一干三条抹布。

（3）用垃圾桶收卫生间内垃圾。

（4）把客人用过的三巾（面巾、浴巾、地脚巾）卷好放在卫生间门口。

（5）用清洁剂均匀地喷一次洗手盆、抽水马桶、浴亭。

（6）进房把空调关闭，拉开窗帘、打开窗户、关灯。

（7）收垃圾、清理烟灰缸和茶杯。

（8）撤床单，一张张地撤（注意不要夹带客人的睡衣和其他物品）。

（9）摺丝棉被（向内三摺，横向三摺，齐口向门外）。

（10）若房内有送餐需要再走一次，清理餐具。

第三条铺

（1）按照房间房型拿好配套的布草。

（2）拿床单、被套和枕套进房内铺床。

（3）铺完床之后，顺带把使用过的水杯、茶具等撤到布草车上。

备注：1.床必须平整；

2.床单包边角成90度；

3.枕套必须饱满；

4.床单、被套、枕套三线合一；

第四条洗

（1）将用过的皂头、浴液、发液瓶放进清洁篮。

（2）洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。

（3）用浴室清洁剂全面喷一次，用面盆刷洗脸盆、浴亭，然后用花洒放水

冲洗。

（4）用马桶刷洗马桶（注意二块盖板及底座的卫生）。

（5）用干布抹干净卫生间水渍（由镜开始，顺时针抹一次，注意小金属器

要发亮）地

刮清洁地面水渍。

（6）要默记卫生间需补充的物品。

备注：

在进入客房时，将清洁篮放于卫生间门口。

冲一下马桶——冲走异味及排泄物。

清洗杯具、烟灰缸、垃圾桶并檫干净放回原处。

给洗手盆、浴室、马桶喷上洗洁剂，应均匀的喷在浴室墙壁上面。

用百洁布檫洗洗手盆，用另一张百洁布檫洗浴室墙壁，用洁厕刷刷

洗马桶，最后用清水冲洗。

用专用抹布檫干净洗手间：从卫生间门开始，门——镜（注意牙膏

泡及肥皂泡）——玻璃——洗手盆——花洒——开关（花洒开关）

——墙壁——马桶——地板。

第五条抹

（1）从门外门铃开始抹起至门框。

（2）按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部