淘宝客服工作职责范文 .pdfVIP

淘宝客服工作职责范文

淘宝客服一般负责使用旺旺与顾客沟通，议价，修改订单，安抚

催发货买家。下面是小编给大家带来的客服的岗位职责范文，希望能

够帮助到大家!

客服岗位职责范文1

1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准

及操作流程。

2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。

3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以

便更有针对性的工作开展。

4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。

8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处

理。

9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司

领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整

改事项。

11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范

等。

12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出

的合理性要求。

13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

岗位职责

◆客服中心经理

素质要求：

1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端庄大方，

性格开朗。

2、具有本科学历或同等文化程度。

3、熟悉房地产业和物业管理行业相关知识和法律法规，掌握公共

关系学和服务心理学基本知识，熟悉待人接物的相关礼仪。

4、具有高度的责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。

5、具有较强的沟通协调能力、应变能力、组织指挥能力和是非判

断能力。

6、最佳年龄：男性28-45周岁，女性25-40周岁。

岗位职责：

1、全面负责客服中心各项日常工作。确立人员编制，对相关人员

进行录用、培训和考核工作。

2、积极参与前期工作，协调处理开发公司、物业服务中心、客户

之间的关系。

3、审阅部门工作日志，了解各项目客服工作情况。对各项目客服

人员工作情况进行指导、监督、检查、考核。

4、代表总经理对客服主管未能处理的客户投诉问题负责解释工作。

5、负责项目各类客户联谊活动的策划、筹备、开展工作。

6、受总经理委托接待来访重要客户。

7、完成上级交办的其他工作事项。

◆客户服务主管

素质要求：

1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端庄大方，

性格开朗，

2、具有高度的责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。

3、熟悉房地产业相关知识，掌握公共关系学和服务心理学的基本

知识。

4、有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力。

5、最佳年龄：男性28-40周岁，女性25-35周岁。

岗位职责：

1、协助客服经理完成客服中心各项日常工作。

2、妥善处理客户投诉，解决客户问题，征求客户意见，提出改进

意见并向客服经理汇报。

3、及时接听客服热线，有效处理客户的咨询、投诉，解决客户提

出的疑难问题。

4、与客户建立良好沟通关系，与开发公司各相关部门密切联系，

协调解决客户、物业服务、开发公司之间的问题。

5、负责检查、监督物业服务、样板房接待、营销等各公司员工遵

守纪律和对客接待的礼节礼仪情况;

6、协调处理项目各类突发事件和善后工作。

7、定期做好回访工作和信息沟通工作，使客户了解有关信息，增

进客户关系。

8、参与客户活动的策划、筹备和开展。

9、完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责范文2

亲爱的各位聚众医美云课堂的家人们，大家晚上好!很高兴在十三

期与大家见面了。

今天咱们分享的内容应该是入门级的，如果同学们当中有医院刚

开业的，或者是医院刚起步还没有成立客服部的可以学习借鉴一下。

好了