T52行动顾问系统操作考试题1.0 .pdfVIP

操作考核试题

销售顾问部分：

1、一位名叫“肖先生”的客户，第一次来专营店看车，

对标致307车型很感兴趣，在离开展厅前填写了我们提供

的表格，从客户提供的资料以及谈话了解，他是以个人名

义购车，而且最有可能在这一周内买。请根据该场景在

PDA上完成新增客户意向回访的操作。

完成首次报价

2、客户“肖先生”，在后来查询资料时发现上次录入资料

时把他的手机号写错了，另外他的住址上次录入的也不是

很完整，请在PDA上完成该客户资料的修改。

3、3天后是中秋节，你想在中秋节那天对客户“王先生１”

表示节日问候。请在PDA上完成增加节日问候活动的操作

4、客户“王先生2”的意向级别为B级，今天回访过该

客户后，客户表示可能要在一个月以后才能做出决定。请

在PDA上完成这次回访活动。

5、客户“王先生2”的意向级别为B级，今天PDA系统

提示对他再次回访，回访过该客户后，客户表示已经购买

了一辆富康的车，放弃了对标致的选择。请根据该场景回

馈客户“王先生２”的活动。

6、反馈为战败的客户“王先生2”，实际上并没有购买其

他品牌的车辆（原因有很多种），今天又来到专营店表示

有购车意向，计划在7天内购车。请在PDA上完成战败

客户添加新意向的操作。

7、有一个商机客户“王先生3”的“待处理”状态的任务，

想直接退回不想做意向回访，请在PDA做出处理。

8、PDA与DMS客户端的同步。