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志愿者管理规章制度

志愿者管理规章制度篇1

一、总则

第一条为加强第_届__城市运动会志愿者队伍建设，规范志

愿者言行，为赛会提供有特色、高水平的志愿服务，特制定本规

范。

第二条

认真参加培训，主动参与日常志愿服务活动，牢记岗位服务要

求，努力掌握服务知识和技能，加强体育锻炼，培养良好心态，

为赛会志愿服务做好充分的身心准备。

第三条服从工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管

理。

第四条志愿者与工作人员之间、志愿者之间要相互尊重、

相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。

第五条提前了解相关客户群的文化背景和风俗习惯，在服

务中避免冒犯相关禁忌。

第六条对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情的态

度。

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第七条对于服务过程中可能出现的特殊情况，应根据岗位

要求事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规范、合理地应

对。

第八条遵守志愿服务承诺书的相关承诺。

二、证件使用规范

第九条服务期间严格按照证件的权限划分，在规定区域内

通行。

第十条不得私自涂改、伪造、变造和损毁工作证件。如证

件丢失，应按照程序及时报告志愿者所属团队负责人。

第十一条正确佩戴证件，佩戴时保持证件位置端正，不得

遮挡证件。

第十二条严禁出借及超范围使用证件。

三、岗前准备工作规范

第十三条注意适当休息，保证上岗时精力充沛。

第十四条注意饮食卫生，上岗前严禁饮酒、避免食用有异

味的食品。

第十五条备齐必要物品，如制服、证件、腰包、水壶、通

讯工具、工作资料、防暑药品等。

第十六条熟悉岗位职责，牢记服务流程及相关要求。

第十七条遵守上岗时间，往返途中遵守交通法规，保证交

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通安全。

四、仪容仪表规范

第十八条仪容仪表整洁大方，化妆适度得体。

第十九条着统一制服上岗，遵守着装规范，按要求佩带志

愿者工作证等志愿者标识。

第二十条面对他人，主动微笑示意。微笑是最好的名片，

也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。

第二十一条站立时，不依靠，不叉腰，不合抱双臂，不手

插裤兜。

第二十二条行走时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动。多人

行走时，应自然成队，避免影响车辆和他人通行。

第二十三条坐时保持上身直立，双腿自然并拢，不抖动腿

脚。不在公共场所席地而坐。

五、工作秩序规范

第二十四条严格遵守上岗时间，不迟到、不早退。因病因

事不能按时上岗必须提前向有关负责人请假，经批准后方可离

岗。

第二十五条严格按照岗位分配在规定区域工作。

第二十六条严禁携带禁限物品或为他人夹带不明物品进入

服务区。

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第二十七条严禁在工作场所、工作时间吸烟或饮酒。不得

在服务岗位上吃东西。

第二十八条保持通讯工具畅通，遇到问题应按照规定流程

及时请示报告。

第二十九条换岗时，按照要求认真做好交接。

第三十条除了工作需要外，不得利用工作之便观看比赛。

志愿者持票观赛时，不得穿志愿者制服。

第三十一条不向服务对象索要签名、礼品或小费。

第三十二条工作时间不能主动与服务对象合影。

第三十三条工作时间不闲聊，不接打私人电话，不长时间

看手机信息，不发无关信息，不从事与工作无关的活动，上岗时

把手机调至振动状态。

第三十四条用餐时，注意节约，避免浪费。餐厅内不大声

喧哗。保持用餐环境清洁，用餐完毕后主动清理垃圾。

第三十五条举行升国旗、奏国歌仪式时，应起立、脱帽，

身体转向旗杆方向肃立，并行注目礼。

第三十六条在服务过程中遇到误解、无理要求或不公待遇

时，应保持冷静和克制，按照规定程序及时向相关负责人和部门

反映。