医疗器械售后服务承诺书(2024版).docx

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医疗器械售后服务承诺书(2024版)

甲方（服务提供方）：_________________________

地址：___________________________________

联系电话：_____________________________

法定代表人：__________________________

职务：_________________________________

乙方（服务接受方）：_________________________

地址：___________________________________

联系电话：_____________________________

法定代表人：__________________________

职务：_________________________________

第一条承诺书目的

为确保乙方购买的医疗器械在使用过程中得到及时、有效的售后服务，甲方特此向乙方提供本售后服务承诺书。

第二条服务内容

甲方承诺为乙方提供以下售后服务：

产品安装与调试服务。

产品维修与保养服务。

产品使用培训服务。

产品技术咨询服务。

产品升级与改进服务。

第三条服务期限

甲方提供的售后服务期限为自产品交付之日起_______年。

服务期限届满后，乙方可根据需要与甲方协商续签服务协议。

第四条服务响应时间

甲方承诺在接到乙方服务请求后_______小时内响应。

对于一般性问题，甲方承诺在_______小时内提供解决方案或进行现场服务。

对于重大问题，甲方承诺在_______小时内提供初步解决方案，并在_______小时内完成现场服务。

第五条服务费用

服务期限内，甲方提供的常规售后服务不收取费用。

对于超出服务期限或非甲方原因造成的服务需求，甲方将根据实际情况收取相应的服务费用。

第六条服务标准

甲方承诺提供符合国家相关法律法规和行业标准的售后服务。

甲方承诺提供的服务人员具备相应的资质和技能，能够满足乙方的服务需求。

第七条服务流程

乙方通过电话、邮件或其他方式向甲方提出服务请求。

甲方在接到服务请求后，及时与乙方沟通，了解具体需求。

甲方根据服务需求，安排专业人员提供相应的服务。

服务完成后，甲方应向乙方提供服务记录，并征询乙方的反馈意见。

第八条服务记录

甲方应为每次服务建立完整的服务记录，包括服务时间、服务内容、服务人员、服务结果等。

服务记录应由甲方和乙方共同确认，并作为售后服务的依据。

第九条服务监督与投诉

乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进建议。

乙方如对甲方提供的服务不满意，可通过电话、邮件等方式向甲方提出投诉。

甲方应在接到投诉后_______小时内给予回复，并在_______小时内提供解决方案。

第十条违约责任

甲方未按承诺提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。

乙方未按约定支付服务费用或未按约定配合甲方提供服务的，应承担违约责任。

第十一条争议解决

双方在履行本承诺书过程中，如发生争议，应首先通过协商解决。协商不成时，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十二条承诺书生效

本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

第十三条其他约定

本承诺书未尽事宜，由双方协商解决，并可签订补充协议。

本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________________

法定代表人（签字）：__________________

日期：__________________________________

乙方（盖章）：_________________________

法定代表人（签字）：__________________

日期：__________________________________

（注：以上内容为承诺书的前半部分，承诺书的后半部分将在下一个提问中继续提供。）

第十四条附件

附件一：售后服务项目及标准

附件二：服务记录表

附件三：服务费用明细

附件四：投诉处理流程

附件五：服务人员资质证明

第十五条违约行为及认定

甲方未在约定时间内响应乙方的服务请求，视为违约行为。

甲方提供的服务未达到约定的服务标准，视为违约行为。

乙方未按约定支付服务费用，视为违约行为。

乙方未按约定配合甲方提供服务，视为违约行为。

第十六条法律名词及解释

医疗器械：指用于人体诊断、治疗、预防疾病、调节生理功能等的仪器、设备、器具、材料等。

售后服务：指甲方在医疗器械销售后，为乙方提供的产品安装、调试、维修、保养、使用培训、技术咨询等服务。

不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

补充协议：指双方在履行承诺