收款员岗位职责岗位职(5篇) .pdfVIP

收款员岗位职责岗位职

1、收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。

2、按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒

水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。对照结账单记载

的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。收款过程中

做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执

行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上

级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班

前班后在出纳处准备足够零钞。对营业额的准确性、安全性负责。妥

善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。

4、不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有

发生收银要负相应责任。营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安

全。

5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡

结账的要留下客人的联系方式(如：有效身份证明复印件、联系电话

等)，是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账。

收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。

6、每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄

露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票。

7、每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日

交财务室审核。认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单

必须一致。

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8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验

钞机等)，并做好清洁保养工作。

9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整

齐、干净。

10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参

加培训，严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。

11、积极完成领导安排的其他临时工作。

收款员岗位职责岗位职（2）

收款员是指在商业、服务行业中负责收取货款的工作人员。他们

负责处理顾客的支付事宜，并确保顾客的支付程序顺畅和准确。以下

是收款员的岗位职责和职能。

1.接待和服务顾客：收款员是店铺的第一道接触点，他们需要友

好、耐心地接待和处理顾客的付款事宜。他们应当善于沟通，热情地

回答顾客的问题，并及时解决顾客的疑虑。

2.收取货款：收款员的主要职责是接收顾客支付的款项，并提供

零钱找零。他们需要熟悉各种支付方式，如现金、刷卡、移动支付

等，并且要准确无误地计算和记录款项。

3.管理收款流程：收款员需要确保收款过程顺畅和高效。他们应

当熟悉店铺的收款政策和程序，并根据需要为顾客提供适当的建议和

帮助，以确保支付的准确性和安全性。

4.处理退款和退货：有时顾客可能需要退款或者退货，收款员需

要根据店铺的退款政策和程序来处理这些事务。他们需要核查退货的

原因和商品的完好性，并按照店铺的规定返还相应的款项。

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5.记录和报告：收款员需要准确地记录每一笔收付款项，并及时

更新相关的记录和报表。这些记录包括交易金额、支付方式以及交易

日期等。他们还需要生成日结报表和月度汇总报表，以供店铺管理人

员进行核对和分析。

6.处理差额和异常情况：有时收款员可能会遇到收款金额不匹配

或者其他异常情况。他们需要及时发现和处理这些问题，确保账目的

准确性和一致性。在发现差额时，他们需要与顾客进行沟通，并尽快

找到解决办法。

7.维护收款设备和现金安全：收款员需要负责维护收款设备（如

POS机、收款软件等）的正常运转，确保设备的安全性和准确性。他们

还需要定期清点现金，并让店铺的现金库存保持在安全范围内。

8.协助其他业务：收款员有时还需要在店铺的其他业务中提供支

持和帮助。例如，他们可能需要协助店铺的销售人员进行商品的出售

和推广，或者协助店铺的客服人员解答顾客的问题和投诉。

综上所述，收款员的主要职责是处理顾客的支付事宜，并确保支

付的准确性和安全性。他们需要善于沟通、熟悉各种支付方式，并具

备良好的数学和记录技巧。除了收款之外，他们还需要协助其他业

务，并维护店铺的现金和设备安全。作为店铺的重