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第第九九章章社社会会工工作作督督导导

本章知识点：

（一）社会工作督导的含义和对象

（二）社会工作督导的类型

（三）社会工作督导的功能

（四）社会工作督导的原

（五）社会工作督导的内容

（六）社会工作督导志愿者的内容

（七）社会工作督导的方式

（八）社会工作督导的过程及技巧

知知识识点点1：：社社会会工工作作督督导导的的含含义义和和对对象象

1.社会工作督导的含义

社会工作督导是由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务

对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程。

2.社会工作督导的对象

一是新进入社会服务机构的社会工作者；

二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；

三是在社会服务机构实习的学生；

四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

3.社会工作督导者应满足以下要求：

（1）具备社会工作从业资格；

（2）具有不少于5年所督导服务领域的实务经验；

（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；

（4）掌握开展督导的方法与技巧；

（5）每年接受不少于90学时的继续教育。

社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。

【例题】某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针

对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（）考虑提供督导服

务。

A．机构的骨干志愿者B．机构的主要管理人员

C．经验丰富的社会工作者D．新入职的社会工作者

【【答答案案】】D

【【解解析析】】社会工作督导的主要对象有四种：一是新进社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会

工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。这些督导对象一般也被称为被督

导者。因此，新入职的社会工作者属于督导的对象之一。因此应该选择D选项。

【例题】在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因

素是该社会工作者是否（）。

A．拥有员工管理的经验B．具有社会动员的能力

C．担任过机构或部门的负责人D．具有专业负责的精神

【【答答案案】】D

【【解解析析】】本题考查督导的条件。社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5年所督导

服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年

接受不少于90学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责

的精神。

【例题】关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是（）。

A．督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平

B．机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变

C．督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务

D．社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程

【【答答案案】】C

【【解解析析】】督导是一种双向互动的过程，互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态、价值、认知等，帮

助被督导者为服务对象提供更适当、有效的服务。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。督导关

系与个人关系最大的不同在于，机构赋予了督导者以行政权力，使得双方之间的关系成为上对下的关系。需要注意的是，督导

关系毕竟是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效还要看被督

导者的接受程度。

知知识识点点2：：社社会会工工作作督督导导的的类类型型

师师徒徒式式督督导导训训练练式式督督导导管管理理式式督督导导咨咨询询式式督督导导

督导者的角色师傅，提供教育训练教育者上级或主管，具有“上司与下属”的关系纯粹的咨询角色

强调点学习过程学习过程实务工作的完成及其服务质量实务工作的完成及其服务质量

焦点一般议题一般议题特殊议题特殊议题

责任承担者被督导者督导者督导者