写字楼物业增值服务 .pdfVIP

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篇一：物业增值服务1

特约服务：

1、商务热线服务：物业公司可以为企业提供定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班

查询/电话号码查询/各项便民查询等商务热线服务，以免企业因公务繁忙而耽误一些重要的

事情。

2企业保洁服务：物业公司可以为入驻企业提供清洁服务/地板打腊/玻璃清洗/地毯清洗/

空调清洗等为公司省出部分时间和精力，让员工更专注于工作。

3、绿化服务：物业公司可以为入驻企业提供植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/

植物领养/植物租赁等绿化服务，为企业创造良好的工作环境。

增值服务主要有以下几种方式：

1.一站式服务。在写字楼方便地方设立服务中心，采取一窗口对客、一站式服务，24小时

服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。避免客户办理装修、入住手续时，要

跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要打一个电话或到服务中心，就可以全部办理。

2.承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督实施。服务承诺是物

业管理企业量化服务标准，提高服务效率的有效措施，也是物业管理企业自我加压，不断提

高和完善服务质量，满足客户需要的有效手段。如规定每天9:15将日报送至用户信箱、3

小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间；铃响三声内接电话；紧急事件3分钟到达；投

诉1小时内有回复等。

3.管家式服务。借签英国butler“管家制”模式，设立“贴心管家”，“管家”手机24小

时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。“管家式服务”作用有三：一是将被动的“保

姆服务”转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议；二是由公司对公司的服务，转

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变为人对人的服务；三是通过“管家”的调配，使物业管理企业内部资源与社会服务资源都

得到更有效的整合。

4.VIP服务。管理公司与写字楼内的配套商业服务公司商洽，建立服务互惠模式，对写字

楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇，VIP客户在写字楼内健身、购物、就餐可以享受较高

折扣优惠。

5.文化服务。（1）充分利用地理优势，与植物园或周边的学校互动，组织用户外空间组织

活动，并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美

德、时尚、家居“等主题，策划社区文化活动，构建“文化社区“的人居模式；为营造物业

独特的文化品味，塑造良好的物业形象，打造温馨和谐的办公环境，我们物业公司也会结合

各个企业开展一系列文化活动，包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、

企业内刊和电子屏幕宣传栏等。

（2）节日服务：每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日，举办业主

联谊活动，营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日，

举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。

6.会务服务。物业公司建立各种类型的会议室，并提供相应的会务服务，以满足客户商务

洽谈、培训、会议等多方面需求。

7代理服务。物业管理企业整合社会资源，提供有偿代理服务，为用户节省时间、提供便

利。商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/

复印/打字/传真/装订/票务等服务；车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容；教育服务：

代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座；餐饮服务：代电话订餐/代订座位；家居类服

务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办

公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订（仅

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限于物业会馆）；生活服务：代找保姆/钟点工/代定搬家公司。

8.人性化服务。为用户雨伞借用、微波炉热饭、便民药品、便民工具、洗衣代办、自动擦

鞋机、清洗饭水机等便民服务；对新入住的客户送花篮，客户过生日寄贺卡蛋糕等温馨服务；

在洗手间放小型盆栽绿化、设形象镜、下雨天套雨等细节服务；用户室内电脑设备、传真机

代维修等代办服务等。

篇二：现代高层写字楼的创新管理和增值服务

现代高