酒店客房部服务员年终总结范本(4篇) .pdfVIP

酒店客房部服务员年终总结范本

一、____年我完成了以下工作：

1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工

作，自____月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我

和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自

己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完

成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生

清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我

们的贡献。

2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，在____年____月份开张以

来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在

同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用

语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指

南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我

将对此加学习，应用的力度。

3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。

前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末

发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。

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还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。

这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜

集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。

前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务

中同样能用的知识，可谓受益非浅。

4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客

房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二

查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净

“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班

复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦

示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。

使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，从今年____月起我跟着楼层员

工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和

实践。

6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。

往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团

体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外

宾服务的最大难题。

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为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体

现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，

丰富了个人的业余生活。

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约

就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝

一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏

可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六

点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为

公司节约一笔不少的电费。

8.细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。

我们对公司现有的盆景做细心的照料。

除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对

水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽9.严格执行空房一

日一过制度。

空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监

督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失

窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。

所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格格执行一日一过制

度。

10.确保查退房及时、准确。

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保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得

不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来