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酒店客房服务流程及标准

第一章酒店客房服务概述.3

1.1客房服务概念与重要性.3

1.2客房服务范围与分类.3

第二章客房预订服务.4

2.1预订流程.4

2.2预订确认与修改.4

2.3预订取消与退房.5

第三章客房入住服务.5

3.1入住登记流程.5

3.2客人资料收集与管理.5

3.3快速入住与退房服务.6

第四章客房清洁服务.6

4.1清洁流程与标准.6

4.2清洁设备与用品管理.7

4.3客房卫生检查与整改.7

第五章客房用品补充服务.7

5.1用品补充标准与流程.7

5.1.1用品补充标准.7

5.1.2用品补充流程.7

5.2用品采购与库存管理.8

5.2.1用品采购.8

5.2.2库存管理.8

5.3客用品质量控制与满意度调查.8

5.3.1质量控制.8

5.3.2满意度调查.