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一、目的
为保障酒店客房五金件的良好使用状态，延长其使用寿命，提高客房服务质量，特
制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于酒店客房中所有五金件，包括但不限于门把手、锁具、水龙头、淋浴
设施、开关面板等。
三、职责
1.客房部：负责客房五金件的日常管理、维护和保养。
2.工程部：负责客房五金件的维修、更换和定期检查。
3.客房服务员：负责客房五金件的日常清洁和保养。
四、内容
1.日常管理
（1）客房服务员在每次客房打扫后，应对客房五金件进行清洁，保持其光亮和整
洁。
（2）客房服务员应定期对客房五金件进行检查，如发现损坏、松动等情况，应及
时上报客房部。
（3）客房部应定期对客房五金件进行保养，确保其正常使用。
2.维护保养
（1）客房服务员在清洁五金件时，应使用温和的清洁剂和软布，避免使用硬质刷
子或化学品，以免损坏五金件表面。
（2）对有污渍的五金件，应使用去污剂进行处理，如污渍难以去除，可使用细砂
纸轻轻擦拭，但需注意不要划伤五金件表面。
（3）客房五金件表面出现磨损、划痕等情况，应及时上报客房部，由工程部进行
维修或更换。
3.维修更换
（1）客房服务员在发现五金件损坏、松动等情况时，应及时上报客房部，客房部
负责联系工程部进行维修或更换。
（2）工程部在接到维修或更换通知后，应及时处理，确保客房五金件恢复正常使
用。
（3）客房五金件更换后，客房服务员应对新更换的五金件进行清洁和保养，确保
其与客房环境相匹配。
4.定期检查
（1）工程部每月对客房五金件进行一次全面检查，确保其安全、可靠、美观。
（2）客房部每季度对客房五金件进行一次保养，延长其使用寿命。
五、奖惩措施
1.对认真履行职责，确保客房五金件良好使用状态的员工，给予表扬和奖励。
2.对因工作失职，导致客房五金件损坏、松动等问题的员工，进行批评教育，情节
严重者，予以处罚。
六、附则
1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由酒店客房部负责解释。
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