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酒店入住人员管理制度

第一章总则

第一条为了规范酒店入住人员管理，保障酒店和客人的利益，提高服务质量，制定本管理

制度。

第二条本管理制度适用于酒店的所有员工，包括前台、客房、服务员等所有工作岗位。

第三条酒店员工应严格遵守本管理制度，不得违反规定，否则将受到相应的处理。

第四条酒店管理层应定期检查员工执行情况，对违规行为进行处理并及时纠正。

第二章入住客人的管理

第五条入住客人应携带有效证件，经前台登记入住，同时完成入住登记表。

第六条入住客人需提供真实有效的个人信息，不得提供虚假信息。

第七条对于未经登记入住的客人，前台应严格按照规定程序进行处理。

第八条对入住客人的行李进行安全检查，确保客人的安全。

第九条在客人入住期间，应保护客人的个人隐私信息，不得泄露给任何第三方。

第十条对于客人的投诉和建议，应及时处理并及时反馈。

第三章员工管理

第十一条酒店员工应遵守员工守则，严格遵守工作规章制度。

第十二条酒店员工应穿着整洁干净的工作服，符合工作要求。

第十三条酒店员工应接受专业培训，提高服务水平和工作技能。

第十四条对于员工的考勤管理，应严格执行规定，不得迟到早退。

第十五条酒店员工应具备良好的服务意识和职业道德，对客人有礼貌并提供周到的服务。

第十六条酒店员工应遵守酒店的安全规定，确保员工和客人的人身安全。

第十七条对于员工的奖惩管理，应公平公正，对于表现出色的员工应及时进行奖励并鼓励。

第四章安全管理

第十八条酒店应定期进行安全检查，确保设施设备的正常运行。

第十九条酒店应配备专业的安保人员，保障客人和员工的安全。

第二十条酒店应制定相应的应急预案，有效处理突发事件。

第二十一条酒店应确保消防设施设备齐全，并进行定期检查维护。

第二十二条酒店应对员工进行安全培训，提高员工的安全意识。

第五章绩效考核

第二十三条酒店应建立完善的绩效考核制度，对员工的表现进行评估。

第二十四条绩效考核结果应作为员工晋升和加薪的依据。

第二十五条绩效考核应公平公正，对表现优异的员工应及时奖励和鼓励。

第六章法律责任

第二十六条酒店员工对违反本管理制度的行为，将受到相应的法律责任。

第二十七条酒店对员工的违法行为，将按照法律规定和公司制度进行处理。

第二十八条酒店对于客人的投诉和诉讼，应及时与客人沟通解决，不得影响酒店的服务质

量和声誉。

第七章附则

第二十九条本管理制度由酒店管理层负责解释，对于制度的修改和调整，应经管理层审批。

第三十条本管理制度自颁布之日起生效，对于已有的管理制度，应进行适时调整和完善。

第八章结束语

本管理制度旨在规范酒店入住人员管理，提高服务质量，保障客人和员工的权益。希望所

有员工严格遵守制度规定，共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。