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关于天猫网互联网销售渠道调研报告

一、“天猫”商城简介

“天猫”(英文：tmall，亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城，

是一个综合性购物网站。XX年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更

名为“天猫”。XX年3月29日天猫发布全新logo形象。XX年11

月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪

录。天猫是马云淘宝网全新打造的b2c(business-to-consumer，商

业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一

站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服

务，以及购物积分返现等优质服务。

XX年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费

者直供海外原装进口商品。

XX年11月11日天猫双11再刷全球最大购物录，单日交易571

亿。

二、调研方法

1.网络调查法

2.通过报刊、杂志和网上信息进行资料收集

3.问卷调查

三、渠道类型

1.建立预售频道。以消费者为导向，让每个店铺都能做预售。天

猫将把预售演化成为消费者习以为常的购物路径，让预售成为单店产

品销售的重要工具。制定配套的预售商业规则，使预售能够让更多的

消费者接受并实现良好的用户体验。逍遥子认为，电子商务不是b2c，

不是c2c，而是c2b，新产品做到以销定产，维护产品独特性。

2.供货分销体系。利用平台帮助品牌商或大渠道商建立一个天猫

内的有规划仅授权的供货分销体系，即“1+n+n”体系，货品规划、

营销规划的仅授权体系。拒绝重复铺货，重复开店。供货分销体系具

体来说，1)、分销商招募：招安有运营能力的草根卖家。2)、为上游

品牌商提供管理分销数据，如，销售额数据、服务商响应度、图片数

据等。以前的店铺数据只属于掌柜，现在作为分销商必须给上游品牌

商提供自己的店铺数据，终极目标是crm数据。过去天猫过于强调品

牌旗舰店，现在要帮助商家将整个渠道建立成一张网，发挥分销商的

核心能力重要性，形成百花齐放的形式。天猫将定制虚拟商圈，多重

管道并行，强调包容和丰富性。

3.消费导向整合互动营销。现在网上零售还处于1.0时代，只是变

化了载体，将线下零售的实体货架变为网络的虚拟货架。而互联网市

场营销的精髓在于所有人的行为数据可以被记录追寻分析，所有人的

行为都是可以被管理和运营，并挖掘出商业价值。XX年天猫将为商家

提供品牌导向的传播。主打消费者导向的情感营销，而不仅仅是促销，

要走一条不一样的道路，做到更长久的发展，与品牌共同成长。

4.线上线下打通融合。电子商务的未来就是商务的一个组成部分，

不存在一方压倒另一方的可能性。这就意味着整个企业的供应链会因

为互联网而改变。整个线下门店的职能会因为互联网而被改造，形成

b2c2b的体系。逍遥子认为，线上线下相融合的关键点是无线。未来

天猫要做无线化的天猫，利用手机和平板电脑形成的新用户习惯建立

一个新的用户路径帮助商家更好地为消费者提供服务。逍遥子预测，

两年内天猫无线端的uv将超过pc端。

5.有哪些信誉好的足球投注网站规则优化。不推荐爆款经济模式，店铺综合能力强的宝贝

将排在前列。区分标品与非标品的玩法。在非标品类目，主张打破单

品货架模式，建立以店铺品牌为路径的消费新模式，为消费者提供多

维度的购买路径。在标品类目，主张店铺做大，充分开发店铺的供应

链能力。近期天猫将发布必威体育精装版的标品路径导购，统一标品产品的价格

6.产品营销渠道周期卖场。为商家提供一个按产品生命周期运营

的平台。可以卖新货，卖应季产品，而不只是折扣清仓。尝试新型活

动，打造多元化商圈。完善商家实力展示信息。收集整合商务数据，

例如，物流信息等作为商家综合实力展示给消费者，让消费者在筛选

商品时充分考虑到这些实力，而不只是看销量。

四、消费者类型

高要求的消费者

只买最潮款式、顶尖牌子，必威体育精装版技术产品等。

消费特征：这类消费者只买最好的，敢于炫耀也不介意让朋友嫉

妒;

深思熟虑的消费者

货比三家，看看价格是否有下降空间。

消费特征：这类消费者总是三思而后行;

活跃的消费者

喜欢网购，没有特别留言折扣优惠，喜欢的东西刚有打折，通常

都会下定决心买。

消费特