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公共关系论文（必威体育精装版7篇）

一、酒店形象

1.酒店形象的含义

2.酒店形象的构成要素

(2)管理形象。公共关系是一种独特的管理职能，它能帮助一个组织

和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事

件的处理；他帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应。酒店是一个

系统，管理是一种系统的控制。酒店内部各个系统运行正常、充分发挥作

用，就能显示出管理水平的高超，在公众中产生良好的酒店管理形象。酒

店形象是依靠管理来塑造的，管理形象反映了酒店形象。

(3)实力形象。实力形象一方面反映在酒店物资上，如建筑构造、设

施设备等，是构成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，

员工的工资高、福利好，说明酒店经济效益好。所以，经济实力是酒店形

象塑造的物资基础。

(4)产品和服务形象。对消费者来说，产品和服务是最重要的，是酒

店形象的代表，同时也是最容易受评价的，通过产品和服务形象来反映酒

店形象，是树立酒店形象的主要途径。

酒店人员形象、管理形象、实力形象，以及产品和服务形象是构成酒

店整体形象的因素。除此之外，酒店名称、店徽、象征物、广告语、代表

色等也是构成因素。这些因素相互作用，构成酒店的整体形象。酒店形象

塑造就是要通过酒店的酒店文化、制度安排和一系列经营管理活动，来达

成在消费者和社会公众中区别于其他酒店的深刻的、良好的总体印象。它

的成功与否，关系到酒店的经营绩效和持续经营能力，必须引起高度重视。

酒店形象塑造涉及酒店经营管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途

径莫过于公共关系策略。

二、公共关系与酒店形象塑造的关系

1.公共关系的内涵

“公共关系”一词，是英文PublicRelations的中文表述，简称

“公关”。对公共关系的涵义，具有代表性的是国际公共关系协会所下的

定义：公共关系是一种管理职能和一门艺术，通过公共关系，公立的和私

人的组织、机构试图赢得同他们有关人们的理解、同情和支持，并借助于

舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的策略和做法，依靠有计划的、广

泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的公共利益。公共

关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、

以真诚为信条、以信息传播为手段等几个基本特征。

2.公共关系与中国酒店业

20世纪80年代初期，深圳特区的一些中外合资酒店，主要是酒店，

首先依照海外模式设立了公共关系部门，推行公共关系实务，但并没有引

起人们对公共关系的注意。直到广州中外合资的大型酒店开业，公共关系

人员活跃于中外宾客、社会场合，公共关系才开始引起人们的重视。广州

白天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒店之一、广州的中国大酒店建立

后，从香港招聘公共关系部经理，主持酒店的公共关系工作。随后，上海、

北京等地的著名酒店以接待国外重要来宾为契机开展了卓有成效的公关活

动。可以说，国内公共关系是在对外开放中与中国酒店业同步兴盛起来的。

同时，中国酒店业的发展与公共关系是密不可分的。公共关系的开展，为

酒店业的繁荣和发展起到了促进作用。

3.公共关系与酒店形象塑造的关系

4.公共关系对酒店形象塑造的作用

(1)良好的公共关系有助于酒店及时了解影响酒店形象的舆论和信息。

在经营活动中，经常会发生酒店与公众之间的矛盾，这些矛盾如认识上的

差异、利益上的冲突、信息沟通上的障碍等，对酒店的经营管理会产生不

利影响。酒店公共关系工作就是要认识矛盾，分析矛盾，找出解决矛盾的

方法。

(2)良好的公共关系有助于传播酒店品牌的良好形象。通过公关、宣

传，让公众了解酒店，对酒店产品、服务、经营观、价值观等认同，对酒

店产生深刻印

象，为酒店发展奠定扎实的基础。公关还是提高酒店品牌知名度的重

要手段。广州大厦在市场调查后，全面强化公务公共关系，塑造全国首家

公务酒店的品牌形象，又通过一系列公关宣传活动，强化品牌形象，赢得

了良好的经济效益。

(3)良好的公共关系能使酒店产生巨大的竞争力和吸引力，从而更有

资本塑造酒店形象。酒店竞争取胜的手段之一就是通过公共关系，增加酒

店的吸引力，获得更多的经济收入，树立更好的形象，由此形成一个良性

循环。

(4)良好的公共关系有助于化解酒店危机，维护酒店和酒店品牌的社

会声誉和良好形象，在这种情况下采取的公共关系措施称为危机公关。

三、酒店公共关系管理现状及存在的问题