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技术支持协议8篇

篇1

甲方（客户）：_________

乙方（技术支持方）：_________

一、协议背景

甲方需要对其现有的计算机系统进行技术支持和维护，以便更好地满足业务需求。乙方作为一家专业的技术支持公司，具备丰富的技术经验和专业知识，能够提供全方位的技术支持服务。因此，甲、乙双方经过友好协商，达成以下技术支持协议。

二、协议内容

1.技术支持范围

乙方为甲方提供以下技术支持服务：

（1）计算机硬件维护：包括计算机硬件故障排查、维修、更换及保养等。

（2）计算机软件维护：包括计算机软件安装、更新、调试及优化等。

（3）网络安全支持：包括网络设备安装、配置、维护等。

（4）系统升级与迁移：根据甲方业务需求，协助甲方进行计算机系统的升级与迁移。

（5）技术培训与咨询：为甲方提供计算机使用培训、技术咨询服务。

2.技术支持方式

乙方根据甲方业务需求，提供以下技术支持方式：

（1）现场支持：乙方技术人员可上门为甲方提供现场技术支持服务。

（2）远程支持：乙方通过远程桌面、QQ远程协助等方式为甲方提供技术支持服务。

（3）电话支持：乙方为甲方提供7x24小时的技术支持热线，随时解答甲方技术问题。

（4）邮件支持：乙方通过邮件方式为甲方提供技术支持服务。

3.技术支持响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，将在以下时间内做出响应：

（1）硬件故障排查：现场支持响应时间不超过2小时，远程支持响应时间不超过4小时。

（2）软件故障排查：现场支持响应时间不超过1小时，远程支持响应时间不超过3小时。

（3）网络安全故障排查：现场支持响应时间不超过2小时，远程支持响应时间不超过4小时。

（4）系统升级与迁移：根据迁移数据量大小，响应时间不超过8小时。

（5）技术培训与咨询：响应时间不超过1小时。

4.技术支持费用及支付方式

（1）技术支持费用：根据甲方选择的技术支持方式及工作量，乙方将向甲方收取相应的技术支持费用。具体费用及计费方式详见附件1。

（2）支付方式：甲方可选择以下支付方式中的一种或几种：银行转账、支票、现金等。具体支付方式及流程详见附件2。

5.违约责任及赔偿标准

（1）如乙方未能按照协议规定的时间响应甲方的技术支持请求，乙方将按照以下标准向甲方支付违约金：每超时1小时，支付违约金100元。如超时时间超过8小时，则支付违约金800元。

（2）如因乙方的技术原因导致甲方系统出现重大故障或数据丢失，乙方将按照以下标准向甲方支付赔偿金：根据丢失数据量大小及恢复难度，赔偿金额不低于500元，最高不超过5000元。具体赔偿金额及流程详见附件3。

6.协议终止条件及流程

（1）协议终止条件：任何一方均可提前30天书面通知对方终止本协议。协议终止后，双方应友好协商处理相关事宜。

（2）协议终止流程：协议终止前，双方应确保已完成所有未完成的任务并结清所有费用。协议终止后，乙方应在30天内退还甲方未使用的技术支持费用。具体退款流程详见附件4。

三、其他约定事项

1.不可抗力：如因不可抗力导致双方无法履行本协议，双方应友好协商解决方案。不可抗力包括但不限于自然灾害、政府政策调整、法律法规变更等。

2.必威体育官网网址条款：双方应对本协议内容及履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密等信息予以必威体育官网网址，未经对方同意不得泄露给第三方。3.争议解决：如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先尝试友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。4.本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满后，双方可协商续签本协议。5.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。本协议附件为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。6.双方应对本协议内容进行认真阅读并充分了解其含义及法律后果，未尽事宜可另行签订补充协议进行约定。7.双方应本着诚实信用的原则履行本协议，不得有任何虚假陈述或隐瞒事实的行为。8.双方应积极配合完成本协议约定的各项任务，确保协议顺利履行。9.双方应尊重对方的合法权益，不得侵犯对方的合法权益。10.双方应对本协议内容的变更或修改进行友好协商并达成一致意见后再行签订补充协议进行约定。

篇2

甲方（客户）：_________

乙方（技术支持方）：_________

一、协议背景

甲方需要对其现有的计算机系统和设备进行技术支持和维护，以确保其正常运行和使用。乙方作为专业的技术支持服务提供商，愿意为甲方提供全面、高效的技术支