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2024年经理年度工作计划表安排

一、人员团队的组建

酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组

建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从

实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实

行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，

加以具体指导和，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都

能符合酒店用人的标准。

二、注重培训工作

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培

训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良

好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。

只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。

三、加强员工的推销意识和技巧

前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把

握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合

适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入

住率的同时，争取利益化。

四、开源节流、增收节支

为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是

每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成

本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店

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创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，

随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反

面进行重复利用等等。

五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务

经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量

信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的

意见，并及时向上级反映和，并采取积极的态度，妥善处理。以求我

们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼

球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。

六、注重与各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同

餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们

都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的

共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影

响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外

重要。

2024年经理年度工作计划表安排（2）

根据公司发展规划和人力资源工作要求，人力资源部将紧紧围绕

公司整体工作指导思想和发展计划，结合公司实际情况，为全面完成

公司下达的各项任务，特制定本计划。

一、端正思想，开拓创新，努力开创人力资源工作新局面

____年人力资源部将根据公司的统一部署，认清形势，大胆创

新，不断完善，在总经理室的正确领导下，按照公司制定的____年工

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作指导思想和发展目标，认真做好工作。建立健全人力资源管理体

系，完善员工招聘、培训、晋升和绩效考核工作的制定与实施、人才

的引进和培养。使人力资源工作发挥出应有的作用。

二、制定____年工作目标，确保人力资源工作有序开展

为确保人力资源工作能得到有效的发展，发挥在企业中的重要作

用。____年人力资源部将紧紧围绕“____[____]____号”文件精神，

认真____执行公司下达的各项工作任务，具体工作目标如下：

1、建立和完善公司组织架构

____年人力资源部将根据公司“二五”规划和____年发展目标合

理建立和完善公司组织架构，组织架构将结合旭旺公司实际情况和人

员结构状况来合理设置，并根据总经理室的要求增加和减少部门设

立，作到每个部门都能充分的发挥其应有的作用。因为组织架构的建

立是开展人力资源工作的根本基础。

2、根据组织架构设置编制各部门岗位责任制和岗位目标

____年公司将对各部门各岗位编制部门责任制和岗位目标责任

书，来明确和细化和目标任务，以此来考核和确定各部门工作职责和

工作内容，并根据实际情况编制部门目标责任状，来激发和约束每个

管理人员和一线员工的责任心和紧迫感，年终将根据目标责任状实际

完成状况进