医院2024年度创建全国文明城市工作实施方案 .pdfVIP

一、背景与目标

近年来，我院在上级党委和政府的正确领导下，按照创建全国文明城

市的要求，积极开展了一系列创建全国文明城市的工作。为了进一步推动

医院创建全国文明城市的工作，提升医院的整体形象和服务质量，特制定

2024年度创建全国文明城市的工作实施方案。

本实施方案的目标是：全面提升医院的服务质量和文明程度，推动医

院创建全国文明城市，增强医院的社会责任感和文明意识。

二、工作内容和措施

1.精神文明建设

（1）开展以“文明医院、尊医重卫”为主题的宣传教育活动，引导

医务人员树立高尚的医德医风，提高服务意识和服务质量。

（2）举办医德医风评选活动，表彰先进典型，激发医务人员的工作

积极性和责任心。

（3）加强医患沟通和矛盾化解工作，建立良好的医患关系，营造和

谐的医疗环境。

2.环境整治

（1）开展医院环境整治行动，加强医院内部及周边环境的清洁卫生

管理。

（2）加强医院内部的垃圾分类处理工作，提高垃圾处理的科学性和

环保性。

（3）通行区域增设环保宣传栏，并加强环保知识的宣传和教育。

3.服务提升

（1）提升医院服务质量，推行24小时门诊服务，加大科室和医生的

出诊频率，提供更便捷的医疗服务。

（2）开展志愿者服务活动，为患者提供温暖关怀。

（3）强化预约挂号和就诊流程管理，缩短患者等候时间，提高就诊

效率。

（4）合理设置医疗收费标准，减少患者经济负担。

4.社会公益活动

（1）组织医务人员参加社区义务义诊活动，为社区居民提供免费医

疗服务。

（2）开展健康教育宣传活动，提高居民的健康素养。

（3）开展医疗专家进社区讲座活动，提升居民对医疗知识的了解和

认识。

三、组织机构和工作计划

1.医院将成立由院领导带队的医院创建全国文明城市工作领导小组，

负责统筹医院的创建工作。

2.各科室和医务人员将组织成医院创建全国文明城市工作小组，负责

各自科室的具体实施工作。

3.医院将制定详细的工作计划，明确各项工作内容、时间节点和责任

人，并定期召开工作会议进行工作进展的监督和评估。

4.医院将建立健全评估机制，定期组织对医院的创建工作进行评估和

考核，并将评估结果作为医务人员绩效考核的重要依据。

四、预期效果和评估方法

通过本次创建全国文明城市的工作，预计可以取得以下效果：

1.提升医院的服务质量和文明程度，提高患者满意度和口碑。

2.加强医械人员的责任意识和服务意识，形成良好的医德医风。

3.改善医院的环境卫生，提高医院的整体形象和环境品质。

评估方法：

1.对医院的服务质量进行定期的满意度调查。

2.对医院的文明程度进行定期的现场检查和评估。

3.对医院的环境卫生进行定期的抽查和检查。

4.对医德医风的情况进行定期的考核和评估。

五、安排和保障

1.医院将组织相关部门积极协调工作，保障创建全国文明城市的实施。

2.各科室和医务人员将合理安排工作时间，确保工作的顺利进行。

3.建立相关奖惩机制，激发医务人员的积极性和责任心。

4.积极争取上级党委和政府的支持和帮助，为创建全国文明城市提供

必要的资源和政策支持。

六、总结与展望

通过医院的共同努力，相信在2024年的创建全国文明城市工作中，

我们将取得明显的成绩。建设文明医院，提升服务质量，既是我院的迫切

需求，也是医院长期发展的需要。我们将始终坚持“以人为本”的服务理

念，不断提高医院服务水平，为广大患者提供更好的医疗服务。