商务培训之团队建设.pptVIP

四种性格类型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的分析型所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避PART04“沟通”的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。有效沟通的障碍性格差异地位文化差异先入为主的假设及偏见语言非语言因素缺乏反馈情绪选择正确的沟通对象并明确沟通目的通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息沟通技术：三步沟通法有效沟通第一步：选择正确的沟通对象，并明确沟通目的与当事人沟通与直接上级沟通与制度确定的对象沟通选择正确的沟通对象围绕既定的目标发展而不转移话题避免紧张将双方的期望结合在一起避免对方产生防御心理首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：明确沟通目的第二步：通过倾听理解对方不充分的倾听评判性的听过滤式的听预演性的听以事实为中心而忽视人倾听的不良表现关注对方理解关键信息表达对对方的理解为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。倾听的关键倾听技能单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级商务培训之团队建设团队合作指的是一群有能力有信念的人，在特定的团队中为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程，如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。汇报人：XXXXX时间：202X.XX团队的概念团队内信任的建立团队成员的相互了解、取长补短团队内的有效沟通大雁团队合作的启示CONTENTSPART01团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素人数不多共同的目标相互依赖并共同承担责任共同的工作方法团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。01在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。02在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。03形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息。表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。团队的概念-四个阶段高绩效团队的特征有效的领导灵活和适应持续地学习高效的工作程序共同目标相互信任与尊重充分的沟通取长补短PART02在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。自我反省正直、能力、忠实、一贯、开放建立信任关系不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到有利于团队工作的