【需求文档案例】去哪儿网-用户中心-积分成长值体系需求文档.docx

用户中心-积分成长值体系-V1.3起点学院-学员内部学习资料

1/21

1

用户中心-积分成长值体系-V1.3

项目编号：

产品经理：

版本历史

文档版本

撰写时间

变更人

属性

V1.1

新建

V1.2

完善流程图，补充页面前端展示完善细节

V1.3

修改积分成长值模型，修改积分和成长值流水展示方式

重新设定业务线系数明确积分规则

更改设置保级策略

起点学院，提供最专业的产品、运营、交互、用研体系课程，是人人都是产品经理旗下教育平台

起点学院-

起点学院-学员内部学习资料

目录

1.项目背景 3

2.项目目标 3

3.项目评估 4

4.项目范围 42

5.预计上线时间 4

6.项目风险 4

7.需求来源,用户以及关联负责人 4

8.需求详述 5

8.1业务线、支付中心、用户中心业务流程图： 5

8.2积分、成长值模型 6

8.3积分、成长值模型推导过程 7

8.4积分、成长值整体流程梳理 11

8.5成长值分级与等级特权 12

8.6成长值过期和保级策略 13

8.7积分及成长值具体规则 14

8.8积分、成长值在用户中心展示 16

9.运营计划 20

附录一需求review评分以及工作量评估 21

附录二历次沟通意见汇总表 21

起点学院，提供最专业的产品、运营、交互、用研体系课程，是人人都是产品经理旗下教育平台2/21

3/21

起点学院-

起点学院-学员内部学习资料

1.项目背景

l目前用户在去哪儿网的各类消费行为，没有对应的积分和成长等级，来记录和汇总用户多次消费的成果。即一个在去哪儿消费多次的老用户，并不会比消费较少的用户获得更多的优惠和服务，这对用户的持续消费没有鼓励作用。另一方面，我们目前的返现等优惠方式都是基于单个订单的。

如果哪天其他竞品网站的价格或返现力度比去哪儿更大，用户极有可能会流转到其他网站消费。3

l根据订单中心统计的2014.5~2014.6月的订单数据，全站重复订单（即该用户之前在qunar有过消费数据）5月占比为67.67%，6月为68.59%。从数据可以看出，接近70%的订单，为老用户在去哪儿的再次消费。对这部分持续消费的老用户，应建立更完善的积分和成长体系，使用户享受消费带来的附加红利。既可以彰显用户的身份，也可积累每次消费产生的积分和等级，享受相应等级的优惠和特权。为用户提供差异化的服务，有利于提高用户粘性，刺激用户在本站持续消费。

l携程、同程、艺龙、途牛等网站均有相应的积分体系和相应的会员策略，新注册用户会获得一定的现金券或消费券。其中携程、同程、艺龙的会员级别的判定与业务类型和成交金额有关，而途牛的会员判定只与消费金额有关；艺龙可进行不同账号的积分合并。

l积分体系：用户可通过消费、UGC行为和业务线定义的行为，获得相应的积分（目前线上只有酒店UGC产生积分），在积分商城中可将累积的积分兑换为一定价值的礼品。积分有效期为两年，每个自然年获得的积分会在次年的12.31日清零。

l成长体系：用户的消费行为产生成长值（UGC内容只产生积分，暂不产生成长值），根据累计获得的成长值，进行成长等级的判断。成长等级划分为小骆驼、铜骆驼、银骆驼、金骆驼四级。不同等级的用户，可以在下单、售前、售后，获得对应等级的优惠和特权服务。

2.项目目标

起点学院，提供最专业的产品、运营、交互、用研体系课程，是人人都是产品经理旗下教育平台

用户中心-积分成长值体系-V1.3起点学院-学员内部学习资料

4/21

l本项目上线后三个月后，预计各成长级别用户将新增250万人（小骆驼）、80万人（铜骆驼）、

10万人（银骆驼）、2万人（金骆驼）。三个月后，预计将有约3W用户享受金骆驼特权服务。

l本项目上线三个月后，如果所有业务线都按照建议的业务线系数进行积分发放，预计发放积分共

计约500，000，000。计算方法：2014年11月各业务线订单量*各业务线系数*3。

3.项目评估4l

3.项目评估