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员工忠诚度下降的原因与对策

市场经济条件下企业对员工的忠诚度要求越来越高，而员工忠诚度的下降导致生产率的降低和员工流失率

上升，严重影响了企业核心竞争力。培养员工的忠诚度，已经是每个企业都必须面对的极为重要的问题了。

一、员工忠诚度下降的原因分析

1、对人的重要性认识不足

人的重要性在不同的时代是不同的，有些领导者仍然抱着计划经济时代的观念不放，眼中只有机器设

备，没有人才，对员工的信任、尊重、关心不到位。这是员工忠诚度下降的根源。

2、缺乏良好的沟通

忠诚是建立在信任的基础上的，而信任又要求大量的双向沟通，所以有效的沟通在培养员工的忠诚度

方面显得尤其重要。沟通与组织的管理层次、集权程度和领导方式有关，一个组织的管理层次越多，信息

在传递时就越容易发生阻滞和失真，沟通也就越困难；组织的集权程度越高，组织内的沟通也越困难，尤

其是从下向上的信息传递越困难，员工所关心的事情难以得到上面的了解，他们的士气会大大下降。我国

的许多企业管理层级很多，呈一种很高的金字塔结构，内部上下沟通，平行沟通都很困难。

很多企业是在政企不分的环境下生存惯了的，集权程度非常高，在经营管理过程中，下级很难有机会

参与管理，民主管理只是一句空言，这是员工积极性不高的重要原因。

领导方式可以分为两种，一是以任务为中心的领导。采用这种领导方式的领导者强调的是利用他们合

法的职权随时进行指挥，关心的是员工的工作表现。二是以人为中心的领导，采用这种方式的领导者对员

工的生活，福利，成长和发展等极为关心，有利于沟通和员工忠诚度的培养。

但是我国的很多企业还是实行以任务为中心的领导方式，只是关心员工干得如何，对员工的生活，情

感等等并不关心，导致员工忠诚度下降．企业没有凝聚力。

3、员工缺乏团队意识

那些能够赢得员工忠诚的企业总是努力在员工中创造一种团队意识，使员工感觉到“我们都是同一个共

同体的成员”。但是在我们的企业，这种意识较淡薄。许多民营企业实行家族式管理，将重要的岗位交给家

人、亲戚、朋友，在人员任用、晋升等方面不讲原则，只讲关系和情面，使员工有一种“局外人”的感觉，

这些都使员工产生一种离心力，使员工的团队意识受到损害。员工不能将企业当作自己的归宿，不能将企

业的事情当作自己的事情，结果自然就没有忠诚。

4、员工缺乏就业安全

根据现在的政策．企业并没有对员工的长期就业保障作出承诺，它们可以根据自己的需要解雇员工。

由于技术的进步，商业环境的变化，信息和通讯技术的发展，企业常常发现它们面临员工过剩的情况。许

多企业采取解雇员工的方法来维护它们的利益。而中国的社会保障体系还不健全。失去工作对于大多数员

工来说都是一件非常恐怖的事情。当企业采用减员的办法来增加效益，员工们的心情是非常复杂的，士气

会大大降低。

5、薪酬福利政策不合理

毫无疑问，对于绝大多数人来说，获取报酬是他们工作的主要考虑，报酬可以从两个方面影响员工的

忠诚度，一是报酬的多少，二是人们关于他们所得的报酬与别人相比是否公平的感觉。有研究表明，后者

对员工满意度的影响比前者要大的多。

薪酬福利的分配是以员工绩效为基础的，而绩效评估系统又要以工作分析为基础，许多企业的工作分

析和绩效评估系统不科学，导致员工的工作没有得到正确的评价，薪金福利的分配存在不公平的现象。有

些企业为企业发展所提留的资金过多，对员工的分配太少，使员工有被剥削的感觉，结果自然是员工的忠

诚度降低。

6、员工难以自我实现

根据马斯洛的需求层次理论，当人的较低层次需求得到满足以后，必然会追求较高层次需求的满足。

自我实现仍是人类最高层次的需求，也是人们最希望实现的需求。如果一个组织不能帮助员工自我实现，

它是很难获得员工的忠诚的，所以帮助员工自我实现仍是赢得员工忠诚的一个极为关键的举措。

但是许多企业并没有意识到这一点，它们对员工的培训、开发比较少，没有意识到培训和开发是一项

投资，而仅仅将它看作一种成本，并且尽量压缩这种成本来提高利润，而且员工在岗位之间的轮换和向高

级岗位的晋升的机会也很少，这样员工会感到在这个组织中自己难以自我实现，忠诚度就会下降。

7、招聘方法不科学

许多企业在招聘时只注意看求职者的学历和技能，没有注意通过对求职者的经历、爱好等的了解去了

解求职者的价值观，没有注意求职者的价值观是否与企业的价值观相符合，导致有些人被挑选进入企业后

由于不适应企业的文化而离去。有些企业由于求才心切，将自己的企业和工作环境，薪酬福利等描述得太

好，当人才进入后发现自己受骗上当，当然就会离开。再者，有许多