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品牌工作计划

品牌工作计划1

为了贯彻落实市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品

牌活动方案》和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划,全面推进区商旅服务

业的繁荣发展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展

以“服务上水平,满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。现制定

实施规划如下：

一、工作目标

通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，

创建一批有影响力的服务品牌。提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造

良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。

二、工作重点

提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在我区老城厢商旅板块、

水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、

创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重

点入手，主要做好以下三个方面工作：

（一）完善服务规范和标准。

全区各商旅服务业企业，按照《酒家酒店分等定级规定》、《旅游饭店星级

的划分与评定》、百货零售业等级评定国家标准、《市餐饮行业“服务标兵”评

选标准（初稿）》和《美发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准，开展企

业达标和从业人员培训计划，不断加强服务技能标准化管理，督促服务人员遵守

服务规范，提供人性化服务，体现良好服务水平，以提升企业综合竞争力。

（二）规范经营行为。

区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮

企业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，

规范消毒程序；酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服

务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技

术技能的质量管理。

（三）开展行业等级评定。

区内各商旅服务业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积

极参与本行业的等级评定工作，努力提高服务水平，并使之规范化和制度化。

三、工作步骤

“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶

段：

（一）动员部署阶段（年5月）。

重点工作是：5月，召开全区商旅服务业“服务上水平，满意在”提升服务

质量、创建服务品牌动员大会，动员全区商旅服务业企业将提升服务质量、创建

服务品牌工作提升到重要位置，站在服务全区经济形势的高度，积极行动起来，

按照企业实际，结合行业情况，制订提升服务水平具体举措，切实提高企业服务

水平，为经济又好又快发展做出贡献。

(二)推动整改阶段（年6月至10月）。

重点工作是：有关服务业企业根据行业规范和标准，制定符合自身情况的企

业服务规范；协调行业协会宣传贯彻各级服务规范和标准，开展有关企业等级评

定；开展我区“十大商旅服务品牌”评选活动；以争创服务标兵活动为契机，窗

口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员

服务水平；开展我区行业百名服务标兵评选，开展服务形象大使推荐活动，开展

十大厨师的评选活动，开展人最喜欢的酒家酒店评选活动，人最喜欢的百货连锁

机构；组织有关职能部门，对企业服务质量、卫生情况、经营环境进行督促整改，

帮助企业提升综合服务水平；建立健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制，

确保活动深入开展和扎实有效。

（三）总结提升阶段（年11月至12月）。

重点工作是：按照市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部，市商贸旅游服务行业

提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部的工作部署，工业滤布与市百货商业

协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会配

合，鼓励我区商旅服务业企业按照“津政办发[]40号《关于开展商贸旅游服务

行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》”的要求，积极参与全市商旅服务业

百名服务标兵、十名服务形象大使评选，及各行业协会组织的培训活动。

召开全区“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动表彰大

会，对做出突出贡献的单位、个人给予表彰，同时区委、区政府、区工会、团区

委、区妇联、区文明办给予区级有关荣誉称号。通过树立一批服务典型，培育一

批服务品牌，使区商旅服务业的服务水平和质量进一步得到提升。

四、主要措施

“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品