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第11卷第29期2011年10月1671—1815(2011)29-7202-06Vol.11No.29Oct.2011O2011Sci.Tech.Engng.科学

第11卷第29期2011年10月1671—1815(2011)29-7202-06

Vol.11No.29Oct.2011O2011Sci.Tech.Engng.

数学

基于流程知识的业务流程设计方法

盖印

(大连理工大学管理学院，大连116023;东北财经大学管理学院，大连116025)

摘要随着新经济时代的到来，企业关键业务流程的知识密集程度越来越高，企业需要探寻更为有效的业务流程设计方法。为此，选择流程知识为设计方法研究的基础信息，从中获取控制流及相关知识流的结构缺陷和改进环节，实现目标业务流程的设计和优化。以某轿车厂的设备工装采购过程为例，将本研究提出的方法应用于设备工装采购的流程设计工作中，说明其科学性和有效性。

关键词流程知识业务流程设计业务流程管理

中图法分类号0144.5;文献标志码A

业务流程是以产出产品和服务为目标的一系列连贯、有序的企业活动的组合1]。存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿于人体的神经系统。卓越的业务流程管理，可显著提高企业的竞争力和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快地为客户提供产品和服务，灵活地应对市场变化。业务流程设计是指根据企业需求制定和调整目标流程，它是企业管理业务流程的基本前提和重要阶段[2]。企业有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的设计过程，不仅出于更加长远的考虑，而且也是迫于日益严峻的压力。

随着新经济时代的到来，企业关键业务流程的知识密集程度越来越高，知识在流程中更多地用来决策或者创造产出和服务[3]。就目前的流程设计研究看，大多数方法适合于产业结构相对稳定的经

2011年7月8日收到，7月20日修改

作者简介：盖印(1980一),女，辽宁大连人，大连理工大学管理学院博士研究生，东北财经大学管理学院讲师，研究方向：知识管理。E-mail:gaiyin@。

济环境，新经济背景下针对知识密集型业务流程的设计方法研究寥寥可数；尽管企业已意识到知识在流程价值创造活动中的重要作用，但是绝大多数研究以波特价值链模型为基础[4],仅把知识看作是流程活动的资源和对象，而忽视了知识流自身的特征和规律，尚未就知识流对目标流程的设计需求进行深入研究。为此，本文提出基于流程知识的流程设计(ProcessKnowledge-basedProcessDesign,PKPD)方法，以期为企业的知识密集型业务流程设计工作提供参考。

1流程知识概述

流程知识包括流程本身以及流程所运用和创造的知识[5]。流程知识广泛存在于企业的日常运营活动中，其内容纷繁庞杂，存在形式多样。流程知识可以存在于企业员工的头脑中，表现为洞察力、预测能力、技巧等；也可以保留在媒体工具中包括规范、手册、总结、报告等。在知识密集程度较高的工作中，员工经常会记录并讨论工作中遇到的难题、解决的方法、注意的事项和积累的经验等。

29期盖印：基于流程知识的业务流程设计方法7203

这些以语言文字表述的流程知识都是企业宝贵的财富，可用于指导工作实践，还可以突破时空的限制在员工之间得到广泛的交流和共享。为尽可能全面完整地收集流程知识，企业应该鼓励知识工作者随时积累总结、集思广益，同时可以根据流程知识的内容引导流程知识的描述。表1列出了某轿车厂在流程设计过程中收集和整理的一些对流程知识的具体描述，这些内容都是员工在具体工作中的经验总结。

表1某轿车厂设备工装采购的部分流程知识

流程知识内容

采购部填写项目采购订单前技术部要根据各专业科流程知识1提出的技术方案、投资分析报告和成本分析报告作

审核。

流程知识2

采购部根据《项目技术方案与投资控制裁定报告》填写项目采购订单。

采购部根据项目采购订单组织招标/评标工作，评标流程知识3工作需综合技术方案、投资分析报告、成本分析报告、

流程知识4

流程知识5

流程知识6

市场价格、厂家报价、厂家信誉等。

如果评标结果通过，根据评标的最终技术方案、投资分析报告和成本分析报告确定厂家。

如果评标结果未通过，根据评标的修订技术方案、投资分析报告和成本分析报告提交再评标申请。如果申请批准，采购部再次进行技术方案、投资和成本审