景区文明旅游引导服务指南.docxVIP

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FORMTEXTA12

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FORMTEXT山西省地方标准

DBFORMTEXT14/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXT2024

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FORMTEXT景区文明旅游引导服务指南

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FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT山西省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB14/TXXXX—2024

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STYLEREF标准文件_文件编号DB14/TXXXX—2024

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目??次TOC\h\z\t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1

20971_WPSOffice_Level1前言 Ⅱ

25451_WPSOffice_Level11范围 1

20589_WPSOffice_Level12规范性引用文件 1

25325_WPSOffice_Level13术语和定义 1

13384_WPSOffice_Level14基本原则 1

9554_WPSOffice_Level15服务人员要求 2

9554_WPSOffice_Level16主要内容 2

9554_WPSOffice_Level17文明交通 3

9554_WPSOffice_Level18文明入园 4

9554_WPSOffice_Level19文明游览 4

9554_WPSOffice_Level110文明观演 5

11文明食宿 5

12文明购物 5

13文明如厕 6

14文明宣传 6

15评价与改进 6

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：王宏健、何东海、靳玲玲、范建刚、师希敏、郭翔、王晶、张晓莹、陈黎。

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景区文明旅游引导服务指南

范围

本文件规定了景区文明旅游引导服务的基本原则、服务人员要求、主要内容、文明交通、文明入园、文明游览、文明观演、文明食宿、文明购物、文明如厕、文明宣传、评价与改进。

本文件适用于在景区活动的游客及景区工作人员。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T17775旅游景区质量等级划分

LB/T075文明旅游示范单位要求与评价

LB/T034景区最大承载量核定导则

LB/T039导游领队引导文明旅游规范

DB14/T1811旅游景区民俗燃香基本要求

旅游景区文明引导工作指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

文明旅游

旅游过程中，游客遵守社会公序良俗，规范行为举止，营造出的良好社会氛围。

引导

通过对被引导者行为的观察和预判，提供合适的建议或引领。

文明共建

社会各界人士为共同维护文明和谐的社会氛围共同开展的各项活动。

基本原则

价值导向原则

将社会主义核心价值观融入文明旅游引导服务，把握主旋律，弘扬正能量。

科学规范原则

文明旅游引导服务中，遵循客观、规范的程序，采用科学、柔性、合理的方式。

全覆盖原则

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