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2024零售药店培训计划一览表

培训计划表

日期时间培训内容

1月10日9:00-11:00售药技巧培训

11:00-12:00休息

13:00-15:00客户服务与沟通技巧

1月11日9:00-11:00药物知识与药品分类

11:00-12:00休息

13:00-15:00用药指导与咨询

1月12日9:00-11:00药物存储与防潮措施

11:00-12:00休息

13:00-15:00药品供应链管理

1月13日9:00-11:00库存管理及库存周转率

11:00-12:00休息

13:00-15:00销售技巧培训

1月14日9:00-11:00药品合规性和法规遵循

11:00-12:00休息

13:00-15:00违禁药品识别与处理

*请注意，培训地点为公司会议室。

*每天的培训内容会根据具体情况做适当调整，具体安排请以现场

通知为准。

垂直药店在当今日益竞争激烈的市场中发挥着重要作用。为了提高

员工的专业知识和技能，我们公司特别制定了2024年度的零售药店培

训计划。培训的目标是提供全面的药店管理和销售技巧，以确保顾客

能够获得准确、安全、高质量的服务。

1.售药技巧培训

这一培训将着重于药店员工的基本售药技巧。工作人员将学习如何

准确理解顾客的需求，并提供专业的建议和服务。此外，他们还将学

习如何有效地利用销售技巧，提高销售额和顾客满意度。

2.客户服务与沟通技巧

良好的客户服务和沟通技巧对于保持药店声誉和促进持续的顾客满

意度至关重要。在这个培训中，员工将学习如何与顾客建立良好关系、

处理投诉、提供有效的解决方案并展示专业的沟通技巧。

3.药物知识与药品分类

药店员工需要具备丰富的药物知识，并能熟悉各类药品的特点和用

途。这个培训将涵盖常见疾病和常用药物的知识，以及药品分类和存

储要求。

4.用药指导与咨询

药店员工需要具备为顾客提供正确的用药指导与咨询的能力。这个

培训将重点培养员工在顾客咨询时的专业知识和技巧，以确保顾客正

确地理解和使用药物。

5.药物存储与防潮措施

正确的药物存储和防潮措施是确保药品质量和安全的关键因素。在

这个培训中，员工将学习如何正确储存药物、防止潮气和其他不利影

响。

6.药品供应链管理

药店员工需要了解药品供应链的管理和流程。他们将学习如何合理

订购药品、管理库存、以及与供应商之间建立良好的合作关系，以确

保产品的及时供应和避免过量库存。

7.库存管理及库存周转率

库存管理是一个高效运营药店的重要方面。员工将学习如何进行库

存管理，包括库存盘点、发现库存问题并制定解决方案，以及如何提

高库存周转率。

8.销售技巧培训

销售技巧是提高药店销售业绩的核心。在这个培训中，工作人员将

学习如何积极主动地销售产品、应对潜在客户的异议并进行交叉销售

等。

9.药品合规性和法规遵循

药店必须遵循相关的法规和政策，以确保药品的合规性与安全性。

在这个培训中，员工将学习各种法规和政策，并了解如何遵循和执行。

10.违禁药品识别与处理

药店员工需要具备识别违禁药品的能力，并知道如何妥善处理这些

药品。这个培训将帮助员工了解违禁药品的定义、如何识别以及合规

处理的方法。

我们相信，通过这个全面的培训计划，零售药店员工将能够提升自

己的专业知识和技能，为顾客提供高质量的服务。通过合理安排，我

们将确保培训的内容与实际业务需求相契合，助力零售药店的成功发

展。