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营销基础知识竞赛试题库

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一、必答题

1.公司推出的“333”工作思路是指什么？

答：三推进、三提高、三建设。

2.什么是单一制电价？

答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依

据的电价类别。

3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？

答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、

透明开放、和友好互动五个方面。

4.国家电网公司服务理念是什么？

答：共谋发展、真诚服务

5.供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准

值为多少？

答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。

6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。

答：20分钟。

7.客户重要负荷应配备什么？

答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措

施。

8.严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？

答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定

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条款。

9.计费电能表应安装在什么地方？

答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损

耗和线路损失由产权所有者负担。

10.大工业电价由哪几部分组成？

答：基本电价、电度电价、功率因数调整电费。

11.什么是用电容量？

答：是指客户的用电设备容量总和。

12.什么是售电量：

答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。

13.什么是电费违约金？

答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款

项，叫电费违约金。

14.高压电气设备指什么？

答：电压等级在1000V及以上的电气设备。

15.什么是部分停电的工作

答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停

电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。

16.哪一段线路叫进户线？

答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。

17.客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？

答：投诉在5天内，举报在10天内答复。

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18.供电营业场所应公开什么内容？

答：应公开电价、电费标准和服务程序。

19.及客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于

下结论。这句话对吗？为什么？

答：不对。及客户沟通时，对自己拿不准的问题，不回避，不否

定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

20.什么叫一户一表？

答：所谓一户一表是指供电企业对居民用电户按户装设计费电能

表，客户按户对供电企业直接结算电费。

21.一户一表实施的“四到户”是什么？

答：供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

22.什么是供电方式？是供电方式是指供电部门向申请用电的

用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。

23.什么是违约使用电费？

答：违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。

24.为客户提供服务时对服务态度有什么要求？

答：应礼貌、谦和、热情。

25.什么是供电点？

答：是指受电装置接入供电网的位置。

26.供电质量包括哪些内容？

答：供电频率、电压质量、供电可靠性三方面

27.因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？

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答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者

必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

28.什么是接装容量？

答：所谓接装容量是指接入计费电表内（即供电企业低压网络内）

的全部设备额定容量之和，其中也包括已接线而未用电的设备。

29.何谓线损电量？

答：是指供电量及售电量之差。

30.在业扩报装中应主要禁止哪些行为？

答：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调

整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。

31.何谓新装用电？

答：是指客户因用电需要，初次向供电企业申请报装容量的用

电。

32.什么是电费回收率？

答：统计期内实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率

33.关于农村乡（村）从事油料加工的小型榨油机报装容量在

10千瓦以下，含10千瓦的用电，应执行哪种电价？

答：不分营业性