DB22T 2396-2015 道路零担货运服务规范　.docxVIP

ICS03.220.20R12

备案号：48411-2016DB22吉林省地方标准

DB22/T2396—2015

道路零担货运服务规范

Specificationofroadless-than-truckloadtransportionservice

2015-12-15发布2016-01-25实施

吉林省质量技术监督局发布

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DB22/T2396—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省发展和改革委员会提出并归口。

本标准起草单位：吉林省标准研究院、长春市交通运输协会。

本标准主要起草人：张小霞、赵慧明、项风林、张红杰、刘连芳、迟丽华、吕晓波、刘敏、石兰、姜明珠。

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DB22/T2396—2015

道路零担货运服务规范

1范围

本标准规定了道路零担货运的服务要求、服务质量评价指标和服务质量改进等内容。本标准适用于开展零担货运服务的物流企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T8226道路运输术语GB/T18354物流术语

3术语和定义

GB/T8226、GB/T18354界定的及以下术语和定义适用于本文件。3.1

零担货运less-than-truckloadtransportation

不符合整车运输的货物组合装车，按零散货物办理托运手续和计费的货物运输。

4服务要求

4.1服务内容

4.1.1基本服务包括零担货物的受理、仓储、装卸、运输、中转、送达、交付等。

4.1.2信息服务包括货物订单信息、发货信息、确认信息、有效信息录入、信息反馈等。

4.1.3增值服务包括物流金融、服务方案设计等。

4.1.4零担货运应尽量直达运送。

4.2企业基本要求

4.2.1依法经营，诚实信用，公平竞争。

4.2.2具备与其经营规模相适应的营业网点、场地、运输工具、仓库及其附属设施。

4.2.3具备与其经营规模相适应的安全、消防、装卸、通讯、计量、监控等设备。

4.2.4具备与其经营规模、经营类别相适应的管理人员和专业技术人员。

4.2.5具备健全的业务操作规程和安全生产管理制度。

4.2.6具备与其经营规模相适应的物流管理信息系统。

4.3服务流程

4.3.1货物不予受理

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DB22/T2396—2015

下列货物不能办理零担托运受理：

a)需要冷藏、保温或加温运输的货物；

b)规定限按整车办理的危险货物；

c)易于污染其它货物的污秽品；

d)不易计算件数的货物；

e)未装容器的活动物（铁路局规定在管内可按零担运输的除外）；

f)单件货物重量超过2吨，体积超过3立方米或长度超过9米的货物（经发站确认不致影响中转站和到站装卸车作业的除外）。

g)承运人发现与运单填写不符或可能危及运输安全的货物。

4.3.2货物受理

4.3.2.1承运人应查验托运人的有效身份证件。

4.3.2.2承运人宜使用违禁货物检测系统对藏匿在包裹中的毒品，酒精，香烟等违禁品进行检测。承运人对零担货物有疑议时，可以要求托运人拆包检查。

4.3.2.3零担货物的包装应符合国家和交通运输部门的规定和要求。对不符合包装标准和要求的货物，应由托运人改善包装。对不会造成运输设备及其他货物污染和货损的货物，如托运人坚持原包装，托运人应在运单“特约事项”栏内注明自行承担由此可能造成的货损。

4.3.2.4承运人根据托运人的需求为其设计运输方案，双方本着平等、自愿、公平、诚实、信用的原则签订运输服务合同。

4.3.2.5托运人准确、清晰、规范的填写运单并签字确认。托运人有特殊运输要求的，应与承运人协商达成一致，并在运单中注明特约事项，运单填写完毕后将“托运人联”交予托运人留存。

4.3.2.6承运人受理零担货物运输业务宜提供上门服务，开展网络和电话受理业务。

4.3.2.7承运人根据运单核对货物名称、数量、重量、包装方式、运单、标签等，确认无误后办理受

理手续。

4.3.2.8承运人对运单填写不符合要求和差错之处，应请托运人改善和修正，并于重要修正处加盖托运人印章。审核无误后，在运单上