导游业务：导游讲解的语言艺术PPT教学课件.pptxVIP

第三节导游讲解的语言艺术

一、导游讲解应遵循的原则（一）正确性正确性即导游语言的规范性和科学性。这是导游语言科学性的具体体现，正确是导游讲解的核心，是导游员讲解时必须遵守的基本原则。1.语言正确首先，语言的使用要规范。导游讲解时要正确运用现代汉语的语音、语调、语法来遣词造句，恰当地使用成语、谚语、惯用语，尽量不使用地方土语或错误的语法。当然为了增加讲解的趣味性，偶尔使用俗语例句是可以的，但要指出其语音、语法的差异，尤其对外国游客，一定不能给予错误的引导。普通话导游员发音要准确，不要受乡音影响。优美的语音、语调，大方的谈吐，丰富的知识和内容就容易博得客人的好感。方言导游员应讲标准的方言，不能南腔北调。

导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜。”这里，“珍惜”属于用词不当，而应该用“珍视”。“珍惜”是爱惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手法值得仔细欣赏。导游在向游客介绍了某一自然景观之后说：“这里的景色真叫人心旷神怡。”这里的“叫”字同心旷神怡的搭配就不如用“令”字更好，因为“令”字有“使”的含义，即客观事物使人们主观上产生一种感受。 一、导游讲解应遵循的原则再次，词语的组合、搭配要恰当。其次，其遣词造句要准确。遣词造句准确是导游语言运用的关键。

如果用一桌丰盛的菜肴招待西方游客，嘴上还谦逊地说“这是粗茶淡饭”之类的话，会让游客误解成“今天的酒席还应该更丰盛一些”。如导游人员一般对外国游客中的男士称为“先生”，但是对日本游客，如果不分年龄和职业都称“先生”则有些不妥，因为日文中“先生”一词是仅限于对医生、教师、议员等有声望的人的称谓。导游人员运用体态语言时也要注意其准确性。态势语言有一定的使用范围，不同的国家、民族，对同一态势语言有不同的理解，如果使用错误将会造成很多误解，甚至引来不快。最后，敬语和谦语的使用也要准确或符合游客所在国的习惯，有助于传情达意，但要尊重对方的风俗习惯。 一、导游讲解应遵循的原则

导游讲解的内容要有根有据，它要求导游人员讲解的知识、信息来源一定要可靠，要具有权威性和可信度。在讲解中必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。一是导游讲解的内容，无论采取何种艺术形式，都要真实地反映实际，不能信口开河，胡乱解释二是在导游讲解艺术的创造上不得脱离实际。导游人员在讲解和回答游客问题时要用鲜明、正确的观点和立场，尤其是在介绍我国国情、大政方针以及对有关国际问题的态度上更应如此。要求做到内容正确、语言正确，不得信口开河。 一、导游讲解应遵循的原则2.内容正确第一，观点正确第二，客观性

一、导游讲解应遵循的原则第三，是指准确性一位美国华盛顿导游员在介绍华盛顿纪念碑时说：“我每接带一个团的最开始，都要强调华盛顿纪念碑的确切高度是555英尺5又8分之1英寸，确切花费1187710.31美元。目的是让我的游客知道我在说什么。”即讲解的内容要完全符合实际，尤其是对于景观景点中涉及的史实和数据，必须准确，不能用大约、大概来敷衍，也不能用想当然来蒙骗游客。这位导游员对游客负责的精神及对讲解内容的钻研是值得大家学习的。

游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。健康性是指导游讲解的内容必须是健康的，积极向上的，而不是庸俗、下流的或颓废的。川菜是中国四大名菜，特点是麻、辣、烫，所以大家看到四川的城市乡间，大街小巷都吃火锅。 一、导游讲解应遵循的原则如下面对川菜的介绍就不准确：如下面这种回答属于表述不清：第四，健康性

必须发音正确，吐字标准，口齿清晰，简洁明了。尽量使用通俗易懂的语言。讲解内容的先后顺序要符合思维的规律性，即讲解的内容要有连贯性、层次性。讲解中要分清主次，一定要选择重点内容、游客感兴趣的内容来讲。 一、导游讲解应遵循的原则3.突出中心内容1.发音正确、清晰2.逻辑性强（二）清楚性

【案例6-2】导游语言要“清楚”2004年7月1日，高句丽遗迹成为中国第30个世界文化遗产，可想而知随之而来的就是大量游客的涌入，昔日平静的北方小城——集安也变得热闹起来。一日，由某大学历史系组织的学生实习考察团来到集安参观，××旅行社派王×去接待。听说游客是历史专业的同学，在讲解上他可不敢有半点的怠慢。对于集安来讲