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销售如何跟客户沟通

沟通是⼈与⼈之间、⼈与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成⼀致和感情的通畅。下⾯是店铺为⼤家收集的销售如何跟客

户沟通，欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。

销售如何跟客户沟通篇1

⼀、“望”—听的技巧

这其中包括专⼼地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是⾯对⾯交流时，⼀定要专⼼⽽认真地听客户的讲话，⼀定要带有⽬的地去听，从

中发掘客户有意或⽆意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，⼀⽅⾯表达了对客户的尊重和重视，另⼀⽅⾯有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售⼈员掌握信息的正确

性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

⼆、“闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建⽴良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的⼀个眼神、⼀个表情、⼀个不

经意的动作，这些肢体语⾔都是他⼼理状况的反映，⼀个优秀的销售⼈员⼀定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以

指他的办公室的布局和陈列风格，也在⼀定程度上也反映了该客户的⾏为模式，为如何与之建⽴长期关系提供了必要的信息。使⽤这些信息和销售

⼈员⾃⼰的理解可以帮助销售⼈员建⽴与客户的关系，并决定下⼀步该怎么做。

三、“问”—提问的技巧

在获取⼀些基本信息后，提问可以帮助销售⼈员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通⽓氛不是很⾃然的情况下，可以问⼀些⼀般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解⽓氛，使双⽅轻松起来。

时机成熟时可以问⼀些引导性的问题，渐渐步⼊正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。⽐如，如果不及时购置该产品，很可能

会造成不必要的损失，⽽购置了该产品，⼀切问题都可以解决，并认为该项投资是⾮常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销

售⼈员就需要从客户那⾥得到⼀个结论性的答复，可以问⼀些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本⼀致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反

感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，⼜担⼼遭到拒绝⽽贻误机会。

四、“切”—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买⽽对⾃⼰的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购⽬的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉

及许多实质性问题，双⽅为了各⾃的利益会产⽣些分岐，这就给双⽅达成最终协议乃⾄签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化

解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释⽬的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开

的⼀定要展开，该简洁的⼀定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使⽤简单语⾔，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明⽩这些术语时，使⽤才是适合

的，同时也要适当的使⽤，避免不必要的差错。

销售如何跟客户沟通篇2

⽂字沟通

这种⽅式⽐较复杂、烦琐，但是⽐较直观、正规，也⽐较安全，凡事都能做到有据可寻，常常被⽤于正式的场合!

形体语⾔沟通

⽤动作，⽐如眨眼、做⿁脸等肢体语⾔也是进⾏意思表达的⼀种⽅式。当然这样的表⽰不⼀定是⼈⼈都能明⽩的哦!所以适⽤范围⽐较狭窄!各

种沟通⽅式使⽤的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的⽅式进⾏沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择最佳的沟

通⽅式，难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通，最适合的⽅式的是通过旺旺进⾏的⽂字沟通。这样既能清楚表达双⽅的意思，也能落

有凭据，避免不必要的纠纷。

沟通的态度

沟通是否有成效，对话双⽅的态度是很关键的。双⽅⾸先要有进⾏沟通的意愿，并怀着诚意进⾏沟通，必要时还要做出⼀定的让步。跟客户

沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?

⾸先，要学会聆听

在客户进⾏讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你

没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑⼦也很聪明，但有时会因为其他事情或⼈的打断，导致遗漏。好“记

性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每⼀句话。

其次，尽量避免同时跟多⼈进⾏谈话

我们在跟客户沟通的时候，应尽量避免开着很多窗⼝和不同的客户或是朋友进⾏同时对话，因为这样很容易把不同的谈话