2024年酒店市场部工作计划范文(四篇) .pdfVIP

2024年酒店市场部工作计划范文

一、目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划

中，首先要做的就是，____年预定目标任务：全年完成客房、会议室

和餐饮收进万元(其中客房、会议室销售收进万元，餐饮销售收进万

元)，力争逾额完成客房、会议室和餐饮收进各万元。

二、做好市场调查及促销活动策划

常常组织部分有关职员搜集了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行

业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店营销提供全面、

真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的倾销方案。特别是节

假日期间、和宾馆各专项销售任务时，要务必做到提早做好各项活动

的宣传策划工作。

三、建立市场观念。

目前我们的客户群体领域特别是高端消费群体尚还有一定潜力可

挖。今后，我们将采取灵活机灵的营销策略，加大倾销力度，拓宽销

售渠道，进步经济效益。在老客户稳定的基础上，加大各层面新客户

群的开发力度，力争把已有客源市场做大做强。

四、工作思路：

1、建立酒店营销公关通讯联络网，积极推行提早预存消费卡和贵

宾卡的优惠政策和推行工作。

针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发

展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓

名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机

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关团体，各企事业单位，商人着名人士，企业家等重要客户的业务联

系，为了巩固老客户和发展新客户，除平常定期和不定期对客户进行

销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发

送信息等平台为客户送往我们的祝愿等个性化服务。今年计划在适当

时期再次召开次大型客户报答联络会(特别是年度的大客户报答酒

会)，以加强与客户的感情交换，听取客户意见。

2、会议接待市场：

1)加大信息捕捉能力，做好老客户市场的维护和跟进力度，特别

是如人大、政协、各厅局等省市定点机构、考试院、大唐、卫生厅、

医学会、周边高校群体等等，今年在这方面要继续保持公关力度，斟

酌推行新的公关方式，培养好诸类忠实群体。

2)继续加大销售思路的转变，拓宽销售渠道和销售思路，今年要

继续加大力度与会展公司、会议代办机构和旅行会议接待中心等单位

的合作，充分利用他们的会议接待平台，特别是针对全国的商务会议

市场，争取海量的会议客源，走出往，把酒店的品牌宣传由省内做大

到全国的每个省会城市。

3)加大宣传，对省内坚持做好传统地定期的登门造访和回访工

作。对外，一方面用的邮寄方式，另外一方面用现代化的网络方式，

充分利用好自己酒店的网站的宣传平台，也能够利用其他网站进行，

同时可以用EMAIL、QQ等进行有针对性的宣传。

4)、热忱接待，服务周到，进步服务接待标准，塑造酒店接待品

牌

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，留

意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服

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务，最大限度满足宾客的精神和物资需求。制作会务活动调查表，向

客户征求意见，了解客户的需求，及时调剂营销方案。

3、零客市场方面：

零客市场多年来是酒店的一个薄弱环节，往年推出了不同类型的

节假日促销活动，在一定的时间内成功地吸引了一定的消费客源。这

关键要取决于方案的策划和信息的掌控，今年我们要在往年的基础上

积极做好，多总、早策划、早宣传等方式，力争做大节假日市场。

另外，在做好协议客户资料整理的同时，要加大了其开辟、回访

和接待服务质量，保证VIP客户的接待服务程序日臻完善。固然，这

里一个重点就是麓谷高新企业的消费群、岳麓区各街道办等，固然我

们签订了诸多协议，但市场份额占有度不大，今年将重点有针对性地

进行客户回访，汲取反馈意见的同时，加强服务，力争逐渐提升这块

市场份额。

4、旅游团队市场：

今年我部分将继续往张家界对重点团队客户进行了一次造访，举

行枫林宾馆____年张家界各大旅行社合作年会，力争在往年的基础上

实现新的高度和新的逾越，来弥补会议的淡季市场，进步客房进住

率，实现酒店利益最大化。

5、宣传方面

今年我们将对酒店的网站和酒店的会议宣传册进行了重新设计与

包