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2024年行政审批服务中心工作总结

一、工作背景

____年是我市行政审批服务中心建设的关键一年。在党和政

府的高度重视下，我们充分发挥服务中心的职能作用，不断提高

便民服务水平，加强政务公开，推进行政审批的改革创新。通过

一年的努力，服务中心的工作取得了显著成效。

二、工作内容

1.提高审批效率

针对审批过程中存在的繁琐程序和时间长的问题，我们通过

整合申请材料、优化流程等方式，大幅提高了审批效率。通过引

入信息化技术，实现了审批材料的电子化管理，加快了审批流

程，缩短了办理时间。与此同时，我们积极推行“一次办好”原

则，减少了申请者的奔波次数，极大地提高了用户体验。

2.推进审批服务一体化

为了方便申请者，我们在服务中心设立了多个业务窗口，集

中办理各类审批业务。通过加强与相关部门的联动协作，实现了

跨部门协同办理审批事项，为申请者提供了一站式服务。此外，

我们还开展了其他延伸服务，如法律咨询、法律援助等，为申请

者提供更全面的支持。

3.加强政务公开

在审批过程中，我们高度重视信息公开工作。通过建设行政

审批在线查询系统，申请者可以随时查询审批进度及结果，让审

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批过程更加透明、公正。同时，我们也积极主动向社会公开服务

中心的相关信息，提高了信息的可获得性。

4.推进政务服务创新

为了更好地适应新时代的要求，我们积极推进政务服务的创

新。通过引入人工智能、大数据等技术手段，提升了服务的智能

化水平。例如，我们开发了在线申请平台，申请者可以通过手机

或电脑随时进行申请，并通过系统自动识别、审核材料，提高了

申请效率和准确度。

三、成效与亮点

1.提高审批效率显著

通过优化流程、引入信息化技术等措施，我们显著缩短了审

批时间。以往需要一周时间的审批事项，现在只需要1-2天即可

完成。申请者普遍反映审批效率有了显著提升，增强了满意度。

2.服务覆盖面扩大

我们在城市的各个区域设立了服务窗口，使得服务覆盖面更

加广泛，方便了更多的申请者。同时，延伸服务的开展也得到了

广泛的认可，提升了服务中心的影响力。

3.政务公开水平提升

通过建设在线查询系统，申请者可以随时随地查询自己的审

批进度和结果。数据显示，申请者的满意度较去年提高了10个百

分点，公开透明的政务环境得到了更多人的认可。

4.政务服务智能化水平提高

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通过引入人工智能和大数据等技术，我们极大地提高了服务

的智能化水平。申请者可以通过在线申请平台快速完成申请，并

获得系统的自动审核，大大提高了申请的准确度和效率。

四、存在的问题与解决方案

在工作中，我们也发现了一些问题，如申请者对信息化技术

的不熟悉、服务窗口的排队等待时间较长等。对此，我们制定了

相应的解决方案，如加强信息宣传和培训，提高申请者对信息化

技术的认知和能力；增加服务窗口的数量，优化服务流程，缩短

申请者的等待时间。

五、工作展望

在____年的工作总结中，我们看到了许多成绩和亮点，同时

也明确了一些问题和挑战。在未来的工作中，我们将继续努力，

以“服务人民、高效审批、政务公开、创新发展”为宗旨，不断

推进行政审批服务中心的建设与发展。

1.持续提高审批效率，进一步压缩审批时间，提升用户体

验。

2.推进实名制审批，提高审批的准确性和便捷性。

3.进一步加强与相关部门的协同配合，推动跨部门审批事项

的一站式服务。

4.继续加强政务公开工作，提高信息公开的透明度和广泛

性。

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5.深入研究新技术的应用，推进政务服务的智能化和创新

化。

通过我们不懈的努力，相信在未来的工作中，行政审批服务

中心会在服务领域不断迈上新的台阶，以更加高效的方式服务于

申请者和社会大众，为经济社会发展做出更大贡献。

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