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医院司梯服务通用规范

医院电梯服务规范

一、司梯服务的基本要求

1.严格按照电梯的用途和设计性能操作。

2.除非经特殊批准，电梯禁止运载易燃易爆物品。

3.电梯各岗必须严格值守，不得脱岗、离岗，站姿端正，

不得倚靠电梯，不得敲击按钮。

4.用语文明，主动热情地为客户、医护人员、病人及其家

属提供周到服务与帮助。

5.熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法及应急的处

理程序。

6.全程使用普通话。

7.保持电梯轿厢内部整洁。

二、不同司梯工作的要求

1.客梯司梯服务

1)热情服务。在乘客刚上电梯时，主动礼貌询问，遇行

走不方便、物品较多的乘客要主动提供帮助。遇事要耐心解释，

遇有乘客发牢骚、谩骂等情形，礼貌合理解释。

2)准确高声读报所到楼层及相关科室，以便乘客了解电

梯运行情况。

3)主动协助腿脚受伤、坐轮椅或卧床的病人进出电梯，

并防止误伤其他乘客。

4)不在电梯内闲聊或议论病人及医护情况，不给予病人

就诊意见，仅提供合理方位告知。

5)不得在岗接听手机、饮食。

2.货梯司梯服务

1)配合探视管理，无闲杂人员通过货梯进入楼层。

2)无客货混装现象。厢内无食品、药品、生活废弃物、

医疗废弃物。

3)运载生活废弃物及医疗废弃物后，电梯必须停运清洁、

消毒，方可投人使用。

4)电梯轿厢内保持整洁，进行消毒，无异味、垃圾及污

水、油污等。

3.职工电梯服务

1)文明礼貌劝阻非职工乘用专用电梯。

2)保持电梯内部整洁，规范文明用语。

3)对参与紧急救治工作的医护人员采取优先运送，并做

好协调工作。

4)禁止运送大件物品。

4.手术专用电梯服务

1)手术专用电梯严格按服务规程，随时待岗，不得脱岗。

2)全时段采用手动控制，确保直达专送;非电梯故障不得

停梯。