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2016年12月护理学报December,2016

8第23卷第24期JournalofNursingChina)Vol.23No.24

【护理管理】

缩短PICC门诊患者维护等候时间的品管圈实践

赵晓华，徐雪芳，叶晓慧

(衢州市人民医院输液室，浙江衢州324000)

[摘要目的探讨品管圈对缩短PICC门诊患者维护等候时间的作用。方法成立品管圈活动小组选定，缩短“PICC门

诊患者维护等候时间”为主题，制定目标与计划，分析原因后提出针对性措施，比较实施品管圈活动前后PICC门诊患者维护等候

时间和活动前后PICC门诊患者满意度。结果实施品管圈活动后PICC，门诊患者维护等候时间由活动前的32.3min缩短至活动

后的10.8min，差异具有统计学意义(！0.05);PICC门诊患者就诊预约率由活动前的44.1%升至活动后的83.2%，患者的护理满意

度由活动前的70.2%升至活动后的90.3%差异均有统计学意义，(！0.01)。结论开展品管圈活动可缩短PICC门诊患者维护等候

时间，提高圈员的综合能力，提升患者就诊感受提高患者满意度，。

[关键词]品管圈；PICC)门诊患者；等候时间

[中图分类号]R471)C931.3[文献标识码]B[DOI]10.16460/j.issn1008-9969.2016.24.008

近年来，随着品管圈概念在各个行业的成功推43(35.3±5.0)岁；职称：副主任护师1名，主管护师3

广和应用，也逐渐被运用到医院管理当中L1-2]。经外名，护师1名；学历均为本科。

周置入中心静脉导管（peripherallyinsertedcentral1.2方法

catheterPICC，)比经锁骨下静脉置管、颈内静脉置1.2.1成立品管圈本科成立品管圈，设圈长1名，

管、股静脉置管安全，且操作方便，留置时间长，在临辅导员1名，圈员6名，其中副主任护师1名，主管

床已得到广泛应用L3]。因存在治疗间歇期，患者出院护师2名，护师3名，护士2名，护士长担任辅导员，

后每间隔7d对PICC导管进行1次维护，包括更换贴1名PICC专科护士担任秘书。组织圈会讨论，采用

膜和外露接头并冲管，保持导管功能状态[4]。我院自头脑风暴法L5]，结合我科的特点,最终确定圈名为“消

2007年开设PICC维护门诊，2013—2015年PICC防圈”，圈名的意义为“消除隐患，防患于未然”。本次

门诊工作量平均每年以50%的速度递増。为减少患活动的时间为2015年11月一2016年5月。

者就诊维护PICC等候时间，提高患者就诊满意度，1.2.2选定主题全体圈员运用头脑风暴法列出了

我科2015年11月一2016年5月开展以“缩短6个备选主题，针对临床护理工作中PICC门诊维护

PICC门诊患者维护等候时间”为主题的品管圈活患者日益増多，维护等候时间长，影响护理质量和患

动，取得一■定成果，现将有关活动总结如下。者满意度，在诸多现状问题中评分居首位，亟待解

决，确立本次活动主题为“缩短PICC门诊患者维护

1资料与方法等候时间”，其上级政策、可行性、迫切性、圈能力4

1.1一般资料PICC维护门诊设在门诊输液室，个方面的评分分别为4.88、3.92、4.75、3.11分，总分