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导游业务学问要点

一、导游业务概述

1、世界导游业简史

〔1〕18417月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。

——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。

〔3〕1846,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪伴的旅游活动。

2、中国导游业开展简史

1.19世纪末上海租界已有特地为外国游客效劳的民间旅游组织。

2.20世纪初西方一些旅游企业接连占据中国市场。

3.1923,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了〞旅行部〞,19252月组织第一个国际旅游团——赴日本的〞观樱团〞,1927春出版了中国第一本旅游杂志——旅行杂志,标记着中国人自己旅游业的开始。

3、新中国成立后旅游业开展状况

1.华侨效劳社和中国旅行社的成立标记新中国旅游业的诞生。

2.中国旅行巡游事业管理局的建立标记着中国客源市场的转移及游客构成的重大变更。

2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的开展。

主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。

4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上及西方国家导游员存在区分)；2.社会性；3.文化性；4.效劳性；5.经济性；6.涉外性。

5、导游工作的特点：1.独立性；2.困难性(表如今:工作对象困难、工作面广、工作流淌性大、讲解内容繁杂、立场困难、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。

6、导游效劳原则：“来宾至上〞原则、“效劳至上〞原则、“等间隔〞原则、“合理而可能〞原则。

三、导游员

导游员的概念：导游员是指依据导游人员管理条例的规定获得中华人民共和国导游员资格证书,并承受旅行社委派,为游客供给向导、讲解和旅游效劳的人员。

7、导游员的类型和职责

〔一〕按业务范围分类

出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍状况、解答疑问、全程陪伴；(2)监视境外接团社旅游方案的施行，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物平安。

全程陪伴导游员，主要职责：〔1〕施行旅游方案；〔2〕联络工作；〔3〕组织协调工作；〔4〕维护平安、处理问题和事故；〔5〕做好宣扬和调研工作。

地方陪伴导游员，主要职责：〔1〕具体支配当地旅游活动；〔2〕做好接待工作；〔3〕导游讲解和翻译；〔4〕维护平安、处理问题。

景区景点导游人员，主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和平安提示工作

〔二〕按职业性质分类

专职导游员，是长期受雇于某家旅行社，为该社正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员〞，目前他们是我国导游员队伍的生力军。

兼职导游员，也称业余导游员，是不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。

〔三〕按技术等级分类

初级导游员，是获得导游员资格证书一后，就技能、业绩和资格对其进展考核，合格者自动成为的。

中级导游员，是获得导游资格证书两以上，业绩明显，考核、考试合格者，他们旅行社的业务骨干。

高级导游员，是获得中级导游员资格四以上，业绩突出、导游程度较高，在国内外同行和旅行商中有确定的影响，经考核、考试合格者.

特级导游员，是获得高级导游员资格五以上，业绩优异，有突出奉献，有高水的科研新成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。

〔四〕按工作语言分类

分为一般话导游员、外语导游员、地方语导游员和少数民族语言导游员四类。

目前我国主要地方语导游员是粤语、闽南语、客家话三类

8、导游员在旅游业中的作用：〔1〕导游效劳质量确定着旅游产品的价值；〔2〕导游工作是各项旅游效劳的联络纽带和桥梁；〔3〕导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售。

9、对导游员的管理的主要途径：〔1〕导游员资格证的管理；〔2〕导游证的管理；〔3〕质量监视；〔4〕检。

旅游企业对导游员管理的手段主要有：〔1〕劳动合同；〔2〕任务单；〔3〕游客意见表。

二、导游员的素养

1、导游必需具备的学问类型：〔1〕扎实的语言学问；〔2〕深沉的史地文化学问；〔3〕广博的政治、经济、社会学问；〔4〕必备的政策法规学问；〔5〕根本的心理学学问；〔6〕确定的美学学问；〔7〕各种旅行学问。

2、导游员的学风修养：〔1〕要勤奋，贵在坚持；〔2〕要博览群书，勇于不耻下问；〔3〕要严谨，要按部就班。

3、导游员的文化修养

4、导游员的道德素养：

思想道德：〔1〕热爱祖国〔合格导游员首要条件〕；〔2〕一心一意为游客效劳；〔3〕遵纪遵遵遵守法律律律；〔4〕遵守公德

职业道德：〔1〕敬业爱岗；〔2〕来宾至上；〔3〕真诚公正；〔4〕不卑不亢；〔5〕团结协作；〔6〕优质效劳；〔7〕文明礼貌；〔8〕钻研业务。

5、导游员的实力素养

三、导游员的礼貌礼节

1、导游员的服饰

着装原则：〔1〕着装的根本原则；〔