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基层服务体系建设工作计划
一、事项设置系统化，着力提升服务广度。
坚持聚焦群众关心、关注、关切的急难愁盼问题，采取入户
走访、实地调研、集中座谈等多种形式，累计走访群众211户、
实地调研45次、组织召开座谈会12次，收集整理群众高度关注
的重点事项172件，形成基层公共服务一件事一次办事项目录，
产生办件的事项有266项，有效提升基层公共服务的广度。今年
以来，全县互联网+政务服务平台共受理163336件，办结162872
件，办结率99.72%，一件事一次办受理159925件，办结158372
件，办结率99.03%，有效提升了群众的幸福感、获得感。
二、办件形式科学化，着力提升服务速度。
坚持按照线上与线下相结合的形式，打造为民服务事项办理
双向引擎，着力提升基层公共服务速度。深化推进互联网+基层服
务，在农村党群服务中心按照八有标准，设立一站式服务中心、
一门式服务窗口，实现全县112个村（社区）全覆盖。针对群众
办事过程中因各种因素，导致不能成功受理、分发、办结或者来
回跑、多次跑，不能实现一件事一次办等事项，创新设立办不成
事窗口，目前全县9个乡镇均设置办不成事窗口，成功受理办不
成事710余件。
三、队伍建设专业化，着力提升服务深度。
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有机整合村级代办员、电商服务站合伙人、电商创业者等村
级人才资源，同时注重从20__年新招聘录用人员中选拔89名干
部，组成镇村两级政务服务队伍。聘请16名业务素质高的代办专
员，整合乡镇社区政务服务专员力量，组建帮代服务队伍，为群
众上门提供服务。成立县乡两级政务联动处置指挥中心，整合各
块信息员、部门业务员、县乡村网格员等，组建处置服务队伍，
按照县调度、乡镇处置的形式，做到迅速回应群众诉求。
四、制度机制规范化，着力提升服务精度。
建立基层公共服务一门式工作联合督查机制，采取四不两直
的方式，常态化开展明察暗访、督查巡察。今年以来，联合督查
组到各乡镇、村（社区）开展督查24次，有效推动工作落实。建
立追责问责机制，设置群众举报信箱、意见簿，公布信访举报电
话、电子举报邮箱，设立12345热线。建立考核激励机制，将落
实互联网+基层服务工作情况纳入乡镇绩效考核、领导班子和领导
干部年度考核、政治建设考察、基层党建述职评议考核等重要内
容，对做出突出贡献的个人优先评先评优、优先提拔使用。
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