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市场调研公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升市场调研公司整体运营效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性与创造性，客观、公正地评价员工工作表现，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于市场调研公司内所有部门及全体正式员工。

二、绩效管理原则

1.公平、公正、公开原则

绩效评估过程确保所有员工在相同的标准下接受考核，考核信息透明，评估结果公平公正，可经得起检验。

2.定量与定性相结合原则

对于可量化的工作成果采用定量指标进行衡量，如调研项目完成数量、样本收集量等；对于难以量化的工作，如团队协作、创新思维等，则通过定性描述和评价的方式综合考量。

3.激励性原则

绩效管理应起到激励员工积极进取的作用，通过合理的绩效奖励机制，让优秀员工获得相应的回报，激发全体员工不断提升工作绩效。

4.沟通与反馈原则

在绩效管理的各个环节，上级与下级保持充分的沟通，及时反馈绩效情况，共同探讨工作中的优点与不足，协助员工持续改进和成长。

三、绩效指标设定

1.市场调研项目经理

项目进度控制（30%）：按照既定的项目计划，确保各个调研项目按时启动、执行以及交付，以项目实际交付时间与计划时间的差异程度进行评分。

调研质量（30%）：包括问卷设计的合理性、样本选取的科学性、数据分析的准确性以及最终调研报告的质量等方面，通过内部审核以及客户反馈来综合评定。

客户满意度（20%）：在项目结束后，通过客户填写的满意度调查问卷，从服务态度、沟通效果、成果质量等维度统计得分。

团队管理与协作（10%）：合理分配团队成员工作任务，促进团队内部沟通协作，保障团队整体氛围和谐有序，由团队成员及上级领导共同评价。

成本控制（10%）：监控项目预算执行情况，避免不必要的开支，确保项目在预算范围内完成，对比实际成本与预算成本的差异来评定。

2.研究员

调研方案设计（25%）：根据项目需求，设计出科学、合理、有效的调研方案，从方案的创新性、可行性、针对性等角度进行评估。

数据收集与整理（25%）：按要求及时准确地收集各类调研数据，并进行规范的整理，考量数据的完整性、准确性以及收集效率。

数据分析能力（25%）：运用合适的数据分析方法，深度挖掘数据背后的信息，为调研报告提供有力支持，通过数据分析结果的有效性和深度来评判。

报告撰写贡献（15%）：在调研报告的撰写过程中，提供高质量的内容撰写、数据解读等支持，根据报告中相关部分的质量来评分。

协作配合（10%）：积极配合项目经理及其他团队成员工作，响应工作需求，共同推进项目进展，由共事人员及上级进行评价。

3.数据采集员

样本采集数量（30%）：按照项目规定的样本量要求，及时完成相应数量合格样本的采集任务，以实际采集样本数量与目标数量对比评分。

样本质量（30%）：确保所采集样本符合项目既定的筛选标准，具有代表性、真实性，通过抽检合格率等方式衡量。

采集效率（20%）：在规定时间内完成样本采集工作，以完成任务的时间早晚来确定得分情况。

工作规范性（10%）：严格遵循公司的数据采集流程和操作规范，如问卷发放、访谈流程等，通过现场检查及复核情况进行评价。

反馈及时性（10%）：在采集过程中遇到问题及时向相关负责人反馈，保障项目顺利推进，根据反馈记录情况打分。

4.行政及支持人员（如客服、财务等）

本职工作完成情况（40%）：依据各自岗位的职责要求，准确、高效地完成日常工作任务，例如客服及时回复客户咨询、财务准确核算账目等，通过工作记录及抽查情况进行评估。

服务质量（30%）：针对有对外服务职能的岗位，评价其服务态度、解决问题的能力等，通过内部监督及外部反馈（如客户表扬或投诉）来考量。

协作性（20%）：积极配合其他部门工作，响应跨部门协作需求，为公司整体运营提供支持，由相关协作部门进行评价。

创新与改进（10%）：主动提出对本职工作流程、方法等方面的创新建议，并在实际工作中取得一定成效的，给予相应分数。

四、绩效考核周期

1.月度考核

对于日常工作任务较为固定、成果便于按月统计的岗位，如数据采集员、行政人员等，实施月度绩效考核。每月初对上一月度的工作绩效进行评估，考核结果在次月[具体日期]前反馈给员工本人。

2.项目周期考核

针对直接参与市场调研项目的项目经理、研究员等人员，以项目周期为考核周期。项目结束后[具体时长，如10个工作日内]完成对相关人员的绩效评估，并及时反馈结果。

五、绩效考核流程

1.绩效计划制定

在每个考核周期开始前，上级主管与员工进行一对一沟通，根据公司整体目标、部门目标以及员工岗位职责，共同制定本周期的绩效计划，明确绩效目标、考核指标、权重以及相应的评价标准，形成书面的绩效计划书，双方签字确认。

对于项目周期考核的人员，在项目启动时结合项目计划书制定具体的项目绩效计划；