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室内保洁服务公司绩效管理办法

一、目的

为了提升室内保洁服务公司的整体服务质量与工作效率，客观、公正地评价员工工作表现，激励员工积极进取，特制定本绩效管理办法，确保公司各项保洁业务得以高质量完成，满足客户需求，增强公司市场竞争力。

二、适用范围

本办法适用于公司内所有从事室内保洁服务工作的员工，包括但不限于保洁员、保洁小组组长以及相关现场监督管理人员等。

三、绩效管理原则

1.公平公正原则：绩效评估标准应明确、统一，避免主观随意性，确保所有员工在相同的考核尺度下接受评价。

2.激励性原则：通过合理的绩效奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力，鼓励员工不断提升工作绩效。

3.全面性原则：考核内容涵盖工作质量、工作效率、工作态度等多方面，全面反映员工的整体工作表现。

4.可操作性原则：绩效指标和评估方法应简单易懂、便于实施，避免过于复杂而难以执行的情况。

四、绩效指标设定

（一）保洁员绩效指标

1.工作质量（50分）

清洁达标率（30分）：按照公司制定的室内清洁标准（如地面无污渍、台面无灰尘、卫生间无异味等），通过定期检查（每日抽检、每周全查等方式）统计清洁区域达标的比例，以此作为评分依据。例如，抽检10个区域，有8个完全达标，则清洁达标率为80%，该项得分为30×80%=24分。

客户投诉情况（20分）：若一个月内无客户因清洁质量问题投诉，可得满分20分；每出现一次有效投诉扣5分，直至扣完该项分数为止。有效投诉需经核实确属保洁员责任范围。

2.工作效率（30分）

规定时间内完成任务情况（20分）：根据不同区域、不同规模的室内保洁任务，公司制定相应的标准作业时间。若员工能在规定时间内保质完成任务，可得20分；每超出规定时间10%扣2分。例如，某项任务标准时间为2小时，实际用时2.5小时，超出比例为（2.5-2）÷2×100%=25%，则扣4分，该项得16分。

额外任务完成情况（10分）：在完成本职工作基础上，积极响应并完成额外安排的临时性保洁任务（如突发的卫生清理、重要活动的应急保洁等），根据完成的数量和质量酌情打分，每次完成较好可得2-5分。

3.工作态度（20分）

出勤情况（10分）：严格遵守公司的考勤制度，全勤可得10分；迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分。

团队协作与服从安排（10分）：积极与同事配合协作，服从上级工作安排，无抵触或拒绝执行情况。如被发现不配合、不服从行为每次扣3分，表现优秀可得满分。

（二）保洁小组组长绩效指标

1.团队管理（30分）

组员工作质量监督（15分）：定期检查组员的保洁工作质量，确保组员按标准完成任务。若所负责小组的整体清洁达标率达到公司要求（如90%以上），可得15分；每低5个百分点扣3分。

组员培训与指导（15分）：定期组织组员进行保洁技能培训，提升组员业务水平，且组员在实际工作中能体现出技能提升效果。根据培训开展的频次、质量以及组员实际进步情况进行评分，做得较好可得10-15分。

2.任务完成情况（40分）

小组整体任务按时完成率（25分）：所负责小组能够按照公司规定的时间和要求，完成各项室内保洁任务的比例，按时完成率达100%可得25分，每低10%扣5分。

重点任务完成质量（15分）：对于重要客户区域、大型活动场所等重点保洁任务，小组完成后的质量反馈情况，根据客户评价、公司抽检等综合评定，质量优秀可得12-15分，良好可得8-11分，一般可得4-7分，较差则得1-3分。

3.沟通协调（20分）

与客户沟通（10分）：及时了解客户的需求和意见，并反馈给公司，积极协调解决客户提出的有关保洁方面的问题，客户满意度高可得8-10分，有沟通不畅或问题解决不及时情况酌情扣分。

与其他部门协作（10分）：在涉及跨部门工作（如领用保洁物资、与后勤部门对接等）时，配合良好，无推诿、延误情况，可得8-10分，否则酌情扣分。

4.工作态度（10分）：参照保洁员工作态度的考勤及服从安排等相关考核标准进行评定，满分10分。

（三）现场监督管理人员绩效指标

1.监督检查工作（30分）

检查频次与覆盖面（15分）：按公司要求定期对各保洁区域进行全面检查，确保无遗漏，检查频次达到规定次数（如每天至少巡查2次各主要保洁区域），可得10-15分，未达标准酌情扣分。

问题发现与整改跟进（15分）：能及时发现保洁工作中存在的质量、安全等问题，并有效跟进督促整改，整改完成率达90%以上可得15分，每低10个百分点扣3分。

2.人员管理与协调（30分）

人员调配合