《客舱安全管理与应急处置》课件——第17讲 颠簸管理.pptx

客舱安全管理应急处理第17讲颠簸管理安全管理与应急处置

颠簸管理01.颠簸管理颠簸管理要求航前协作明确风险等级乘务组在航前协作中应关注风险雷达给出的航班颠簸风险等级提示复习颠簸管理的相关处置措施

颠簸管理明确颠簸预案乘务组与飞行机组进行协作时，根据执飞机型及航线特点明确航行中可能发生颠簸的时间节点、强度、持续时间、范围、沟通方式以及应急措施等信息

颠簸管理明确工作安排主任乘务长/乘务长根据风险等级和颠簸预案的内容安排客舱服务工作，必要时可删减调整相应的服务程序，并做好记录，规避颠簸风险，避免人员受伤

调整颠簸防控预案并传达至全体组员颠簸管理注意主任乘务长/乘务长需在每个航段旅登机前使用风险雷达，查看该航段的颠簸指数与飞行机组确认颠簸信息

颠簸管理明确广播要求获取飞行机组内话通知颠簸信息的第一人，需立即进行全舱广播飞行机组通过响铃提示颠簸信息，乘务员就近使用广播器进行全舱广播飞行机组未提示颠簸乘务组感到颠簸乘务员可就近使用广播器进行全舱广播

颠簸管理乘务组人数低于标准定员时主任乘务长/乘务长可根据航程时间、旅客人数、颠簸风险等因素删减服务流程确保客舱乘务员有充分的时间和精力履行安全职责

颠簸管理飞行关键阶段乘务组应在飞行关键阶段开始前，落实客舱安全检查工作按照要求系好安全带固定手提行李等浮动物品避免颠簸造成人员受伤如有旅客解开安全带或在客舱内站立、走动，客舱乘务员应及时劝阻旅客回到座位上，系好安全带

颠簸管理乘务员在起飞后的20分钟(含)、落地前至少30分钟(含)除非履行与安全有关的职责，否则必须在指定的座位就坐系好安全带，观察客舱动态严禁乘务员在此阶段进行与安全无关的工作

飞行过程中颠簸管理乘务员应在开启餐车、储物柜、储物间、衣帽间及其他隔间后复位各种锁扣、门板，避免出现颠簸时浮动物品不受控制的情况服务工作时，需将使用完毕的餐车、平板车等服务用具放回指定的储物空间并固定严禁将餐车、平板车停放在服务台或客舱内

颠簸管理颠簸期间严禁在广播暂停客舱服务的情况下仍继续从事客舱服务工作主任乘务长/乘务长应根据航班实际情况，在保障安全的前提下安排客舱服务工作必要时可以删减服务程序，以确保客舱安全

颠簸管理颠簸的分类及处置要求轻度颠簸客舱现象处置措施杯内的饮料摇晃旅客可能感觉到安全带的轻微挤压餐车有点难以控制继续小心服务，提醒旅客系好安全带进行客舱广播颠簸强度等级轻度中度重度

颠簸管理中度颠簸客舱现象处置措施停止客舱服务，就近固定餐车/平板车或将餐车/平板车推回厨房固定饮料从杯中泼溅出来无支撑站立困难餐车难以控制旅客感觉到安全带的挤压客舱内走路困难

颠簸管理回到客舱乘务员座位就坐，并提醒所经过区域的旅客系好安全带附近有座椅可以就坐，迅速坐好并系好安全带没有空座，可抓紧行李架边缘、辅助手柄、座椅扶手、行李档杆、楼梯扶手或其他可以固定自己的抓握点固定自己进行客舱广播

颠簸管理严重颠簸客舱现象处置措施立即停止客舱服务，固定餐车，将热水壶放在地板上如附近有座椅可以就坐，迅速坐好并系好安全带旅客感觉到安全带的强烈挤压不能进行客舱服务和在客舱内走动物品翻倒未固定的物品乱飞

颠簸管理没有空座，迅速降低身体重心，抓紧行李架边缘、辅助手柄、座椅扶手、行李档杆、楼梯扶手或其他可以使自己固定的抓握点迅速固定自己在确保自身安全的情况下进行客舱广播，提示旅客

颠簸管理当发生如下情况时：客舱乘务员应考虑提升处置措施等级发生颠簸时，客舱区域感受到的颠簸程度比预报或通知的严重持续的颠簸过程中，颠簸程度逐渐加重发生颠簸时，各区域客舱乘务员根据需要独立向旅客发出客舱广播：安全注意事项注意

可预知颠簸颠簸管理接到飞行机组信息通报或系好安全带信号灯提示即将遇到颠簸客舱乘务员应根据预知的颠簸强度，落实相关颠簸处置措施根据能否预知颠簸可预知的颠簸不可预知的颠簸

不可预知的颠簸颠簸管理突然遇到颠簸时，客舱乘务员要迅速判明情况，及时采取相应的处置措施无法准确判断颠簸等级时，应按照严重颠簸的要求进行处置

颠簸管理飞行机组打开或关闭系好安全带信号灯的使用与公司手册规定相违背时主任乘务长/乘务长应当及时提醒飞行机组或要求飞行机组按照公司手册规定执行

颠簸管理飞机进入平稳阶段后，乘务组要巡视客舱，检查洗手间，确认有无人员受伤向机长报告客舱受损和人员受伤情况，听从机长的指示，做好航班后续的工作颠簸结束后的处置安抚旅客情绪护理受伤人员检查客舱受损情况做好记录

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