DB22T 2303-2015 健康体检服务规范.docxVIP

ICS11.020C00

备案号：47316-2015DB22吉林省地方标准

DB22/T2303—2015

健康体检服务规范

Servicesspecificationofthephysicalexamination

2015-09-28发布2015-11-01实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T2303—2015

前言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省卫生和计划生育委员会提出并归口。

本标准起草单位：吉林省人民医院、吉林省标准研究院。

本标准主要起草人：史维嘉、王春萍、吕晓波、杨明、张红杰、修桂英、迟丽华、吕丹、赵亮。

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DB22/T2303—2015

健康体检服务规范

1范围

本标准规定了健康体检服务的基本要求、服务提供、服务保障、服务质量评价及服务监督与改进。本标准适用于在医疗机构内开展健康体检服务。不适用于医疗机构外出体检。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.6标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号

GB13495消防安全标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

健康体检physicalexamination

通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊查行为。

3.2

体检机构examinationinstitutions

依法获得卫生行政部门批准从事健康体检的医疗机构。3.3

总检finalhealthanalysis

在健康体检活动中，综合各科体检信息，对受检者健康状况进行全面分析、形成结论并提出诊查建议和健康指导。

4基本要求

4.1资质与资格

体检机构从事健康体检应依法获得卫生行政部门批准，人员资质应符合下列要求：

a)从事健康体检的医护人员应具有相应的执业证书，并按照注册的执业地点、范围和类别执业；

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DB22/T2303—2015

b)从事健康体检的医技人员应具有专业技术职务任职资格及相关岗位的任职资格，对国家要求必须持有上岗合格证的岗位，必须持证上岗；

c)护士应具有《护士执业证书》；

d)总检医师应具有副主任医师及以上的专业技术职称；

e)咨询人员应具有健康体检相关专业知识；

f)接待、导检人员应具备中专及以上学历，掌握体检流程及体检业务知识。

4.2服务准则

4.2.1以人为本，结合受检者特点，提供人性化服务。

4.2.2关注受检者，以追求受检者满意为宗旨，将专业、优质、高效的服务贯穿于体检全过程。

4.2.3诚信守法，严格执行国家、行业和地方有关法律、法规、规章、标准等。

4.2.4崇尚医德，树立良好的医德医风，努力提高专业技术水平。

4.2.5保守秘密，尊重受检者的知情权、选择权和隐私权，维护受检者的合法权益。

4.3服务管理制度

4.3.1应建立健全质量管理制度，编制服务质量手册。

4.3.2应明确各工作岗位职责，制定各科室工作制度和各体检项目操作规程。

4.4服务礼仪和态度

4.4.1热情周到，坐姿、站姿、行姿端正。

4.4.2工作服饰统一，胸牌佩戴规范。

4.4.3文明用语，不推诿，不与受检者争执。

4.4.4实行首问负责制，主动解决受检者遇到的疑难问题。

5服务提供

5.1服务项目信息提供

5.1.1应在接待区域公示收费标准、医护人员的执业资格证书和所属岗位。

5.1.2应针对年龄、性别、婚否、职业等不同群体需求，提供多样化的体检套餐。

5.1.3应在体检前告知体检注意事项，专科检查的适应症和禁忌症及不良后果，特殊体检项目的检前要求。告知的方式可以是口头、特定标识或书面告知。体检注意事项参见附录A。

5.1.4应告知受检者本次体检费用总金额及结算方式。5.2接待

5.2.1体检咨询

应由专业人员提供咨询，根据受检者年龄、性别、职业、婚否、身体状况、生活方式、个人病史、家族病史、既往病史、近期检查结