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第一章导游服务导游业务

第一节导游服务的产生与发展历程第二节导游服务的内涵及类型第三节导游服务的性质与特点第四节导游服务的地位、作用与发展趋势目录

第一节导游服务的产生与发展历程

一、导游服务的产生导游服务是旅游服务的一个组成部分，随旅游活动的发展而形成和发展，在今天被誉为“旅游活动的灵魂”。(一)古代旅游活动产生于原始社会末期，主要包括经商、宗教、探险等目的，向导服务存在但不普遍。

一、导游服务的产生（二）商业性导游服务的产生2.近代商业性导游服务出现?旅游活动规模扩大，商业性导游服务逐渐兴起。?英国托马斯·库克是近代旅游业的先驱。3.大众旅游时期的导游服务1.早期有陪同和领队的旅行活动?向导不是固定职业。?二战后，旅游活动迅速普及，导游队伍迅速扩大。

1841年，托马斯·库克组织570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，每位旅客收费1先令，该活动成为近代商业性旅游活动的开端。他成为了近代旅行代理业的创始人。一、导游服务的产生

（一）起步阶段?1923—1949年?起步于1923年8月上海商业储备银行组建旅游部。?出现中国第一批旅游社、旅游组织、导游。（四）全面建设导游队伍阶段?1988——2016年?1989举行全国导游考试。?导游服务不断规范，导游管理进一步加强。（三）发展阶段?1978——1988年?全国旅行社规模迅速扩张，导游队伍快速增长。?出现鱼龙混杂局面。?2016年至今?《导游管理办法》《关于开展导游自由执业试点工作的通知》?导游进入自由执业阶段。（二）开拓阶段?1949——1978年?华侨服务社、国际旅行社出现。?导游服务以外事接待工作为主。 二、我国导游服务的发展演变（五）深化导游改革阶段

二、我国导游服务的发展演变导游执业方式自由化是导游执业自由的核心，目前主要有两大类型和五种模式。1.导游自由执业的两大类型（2）线下导游自由执业：指导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。（1）线上导游自由执业：指导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

指导游接受旅行社委派，为游客提供服务的模式。指旅游者通过旅行社预订导游服务的模式。指游客通过旅游行业协会，如导游协会预订导游服务的模式。指导游服务公司、导游经纪公司为游客提供导游服务的模式。指旅游者直接与导游本人联系，预订其导游服务。 二、我国导游服务的发展演变2.导游自由执业的五种模式（5）“游客直联”（1）“旅行社委派”（2）“旅行社预订”（4）“导服公司”（3）“协会预订”

1923年8月15日，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部与银行分立，正式命名为中国旅行社，这是中国人自己创办的第一家旅行社。 二、我国导游服务的发展演变

第二节导游服务的内涵及类型

内涵：导游服务是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。?导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。?导游人员的主要业务是从事游客的接待。?导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。 一、导游服务的内涵

导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。大致可分为两大类：（一）图文声像导游方式?亦称物化导游方式，包括导游图、旅游纪念品、景点介绍录像带、语音导览机、智慧旅游等。?越来越多样、高科技化，但处于从属地位。 二、导游服务的类型

（二）实地口语导游方式?亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。?居主导地位。?原因：1.导游服务的对象是有思想和目的的游客;2.现场导游情况复杂多