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客服人员培训演讲人：日期：FROMBAIDU

客服人员基本素质与职责产品知识与技能培训客户关系管理与维护策略沟通技巧提升专题培训团队建设与激励方案设计法律法规遵守及职业道德教育目录CONTENTSFROMBAIDU

01客服人员基本素质与职责FROMBAIDUCHAPTER

精通多种沟通方式善于倾听语言表达能力强懂得沟通技巧沟通能力与技括电话、邮件、在线聊天等，能够清晰、准确地传达信息。能够耐心倾听客户的问题和需求，理解客户的意图和情绪。能够用简洁明了的语言解答客户问题，提供有效的解决方案。如使用礼貌用语、保持语气平和、避免使用负面词汇等，以提高沟通效果。

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