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客户的性格分析及对策

一、犹豫不决型客户二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客户四、世故老练型的客户五、小心翼翼型的客户六、节约俭朴型的客户七、来去匆匆型的客户八、理智好辩型客户九、虚荣心强型的客户十、贪小廉价型的客十一、八面玲珑型的客户十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型的客户【分类】

一、【犹豫不决型客户】特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。应对策略：这个工程很适合你，你立即做，现在不做将来会懊悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。

二、【脾气暴躁型的客户】特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。

三、【自命清高的客人】特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的工程有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用傲慢的姿态对待你。应对策略：肯定她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。

四、【世故老练型的客户】特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反响〔肢体语言〕来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五、【小心翼翼型的客户】特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反响速度比较慢。应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、【节约俭朴型的客户】特点：对于高价位的产品不舍的购置，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。应对策略：要引导客户的保守的思想观念，一次的投入会对于以后更好的收益〔或辛苦的工作〕

七、【来去匆匆型的客户】特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购置使用，你就有时机成功。

八、【理智好辩型客户】特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。应对策略：先成认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩白，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购置，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性。

九、【虚荣心强的客户】特点：死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西。应对策略：多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。

十、【贪小廉价型的客户】特点：无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品廉价卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有廉价让他们讨，他们的态度立即会改变。应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有廉价可占，购置就不成问题。

十一、【八面玲珑型的客户】特点：这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购置的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不