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如何有效的和客户沟通

如何有效的和客户沟通篇1

一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意

义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户

的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜

访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做

到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前

的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提

和保障。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听

客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户

认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意

见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿

望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时

应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口

中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题

。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户

经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得

他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，

与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题

，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接

受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的

想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与

客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改

进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客

户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打

交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户

进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力

的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与

随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说

什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客

户还会有意寻找外在干扰。对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您

的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户

的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题

，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

五、其它必须注意的细节问题

。一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、

以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做

到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感

如何有效的和客户沟通篇2

一、第一印象很重要

这虽不是一个看脸的过程，但大多情况下，我们对第一次见面的陌生人的印象

都来自外表形象，现在专业的业务员一般情况下都有属于自己的职业装，给人一种

很精神很干净的感觉，果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的

话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表

美，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印

象。

二、做一个忠实的听众

每一个人都有表现自我的需求，作为销售员，在一门心思表现自己产品的同

时，也要给客户一个表现自我的机会，而不是一味的给客户灌输自己的产品理念，

这样显得比较有目的性和投机性，让客户厌烦。适当的听取客户的需求，做一个耐

心的听众，鼓励他们多谈他们自己，同样不可少。倾听会让你更明白对方的想法，

为最终达成协议，打下良好的基础。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方，这

是一种认真倾听的表现形式，也是对客户的一种尊重，这是赢得沟通成功的必要准

备。

三、不断学习，不断提升

销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，有客户是股

票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是资深行业，谈及股票，也可迅速