用电客户受理员-中级工模拟习题（附参考答案）.docxVIP

用电客户受理员-中级工模拟习题（附参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

A、地调电话

B、95598

C、办公电话

D、客户经理联系电话

正确答案：B

2.防雷保护装置的接地属于()。

A、保护接地类型

B、工作接地类型

C、防雷接地类型

D、工作接零类型

正确答案：A

3.自助缴费终端需要（）进行核账。

A、每年

B、每日

C、每月

D、每季度

正确答案：B

4.中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用()计量。

A、三相三线电能表

B、三相四线电能表

C、三相三线、三相四线电能表均可

D、单相电能表

正确答案：A

5.下列关于最大需量表说法正确的是()。

A、最大需量表只用于大工业用户

B、最大需量表用于两部制电价用户

C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式

D、最大需量表计算的单位为kWh

正确答案：B

6.多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。

A、定量

B、各类用电比例

C、合同签订的比例

D、合同签订定量

正确答案：B

7.营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。

A、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

B、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

C、“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D、“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”

正确答案：C

8.根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A、供电企业

B、国务院

C、电力监管部门

D、财政部门

正确答案：A

9.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）

A、几何和

B、代数和

C、分数值

D、平均值

正确答案：B

10.某一户一表低压居民客户，6月12日新装，9月10日第一次抄表，其抄表日期跨（）个月。

A、3

B、0

C、2

D、1

正确答案：A

11.（），是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。

A、停电管理

B、专项回访

C、咨询查询

D、客户服务

正确答案：B

12.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。

A、50/5

B、75/5

C、150/5

D、100/5

正确答案：C

13.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

A、等候座椅

B、观赏植物

C、周界报警装置

D、警示牌

正确答案：C

14.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）手续。

A、新装

B、更户过户

C、改类

D、销户

正确答案：C

15.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、停止

B、暂时中止

C、变更

D、解除

正确答案：D

16.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：存在计费关联的客户，所有的表计必须在（）抄表。

A、同一天

B、一个月内

C、两天内

D、一个星期内

正确答案：A

17.《中华人民共和国安全生产法》第三章第五十六条规定：从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即（），接到报告的人员应当及时予以处理。

A、自己想办法排除隐患

B、告知工友注意安全后继续作业

C、向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告

D、不予理会

正确答案：C

18.客户关系维护必须在事件结束后（）内开展。

A、24小时

B、8小时

C、16小时

D、48小时

正确答案：A

19.上次、本次抄表日期跨一个月，有可能是以下情况（）。

A、本月刚新装，随后当月抄表

B、对用户进行单、双月抄表

C、新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表

D、对用户进行每月抄表

正确答案：D

20.在工作中，我们提倡使用的话语是（）。

A、“是的”“没错”“您说的很对”

B、“这是公司的规定，我只是按章办事。”

C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”

D、“别的用户怎么就用得好好的。”

正确答案：A

21.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A、批准

B、确定

C、核准

D、加封

正确答案：D

22.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。

A、协议

B、文本

C、法律文书

D、承诺

正确答案：A

23.当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A、供电企业

B、用电客户

C、电力管理部门

D、产权所有者