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养老院服务质量监督制度

养老院服务质量监督制度

第一章总则

第一条为提高养老院服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等法律法规，结合我养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我养老院所有工作人员、入住老人及其家属。

第三条本制度以“以人为本、服务至上、依法管理、持续改进”为原则，确保养老院服务质量不断提高。

第二章监督机构及职责

第四条设立养老院服务质量监督小组，负责养老院服务质量监督工作。

第五条质量监督小组由院长、相关部门负责人、入住老人代表等组成。

第六条质量监督小组职责：

1.负责制定、修订、实施养老院服务质量监督制度；

2.对养老院服务质量进行定期和不定期的检查、评估；

3.调查处理投诉、举报；

4.向院长报告养老院服务质量状况，提出改进意见；

5.完成院长交办的其他工作。

第三章监督内容

第七条质量监督小组对养老院服务质量进行以下方面的监督检查：

1.服务态度：工作人员对老人的尊重、关爱、耐心、细致，是否满足老人合理需求；

2.服务设施：养老院设施设备完好、安全、符合国家标准；

3.生活照料：老人生活起居得到妥善照料，营养饮食、个人卫生、衣物洗涤等满足老人需求；

4.医疗保健：老人健康得到有效保障，医疗保健服务符合国家标准；

5.安全管理：养老院安全管理措施到位，老人人身、财产安全得到保障；

6.人员配备：养老院工作人员数量、素质、结构符合国家标准；

7.内部管理：养老院内部管理制度健全、执行到位，财务管理规范。

第四章监督程序

第八条质量监督小组按照以下程序开展监督检查：

1.制定监督检查计划，明确检查内容、时间、人员等；

2.实地检查：质量监督小组对养老院服务质量进行实地检查，记录检查情况；

3.调查核实：对检查中发现的问题，质量监督小组进行调查核实，查明原因；

4.整改落实：对存在问题，质量监督小组要求相关部门和人员进行整改落实；

5.跟踪反馈：质量监督小组对整改落实情况进行跟踪反馈，确保问题得到有效解决。

第五章投诉与举报

第九条老人及其家属对养老院服务质量有异议，可以向质量监督小组提出投诉。

第十条质量监督小组对投诉进行登记、调查、核实，及时处理，并向投诉人反馈处理结果。

第十一条鼓励社会各界对养老院服务质量进行监督，任何单位和个人有权向质量监督小组举报养老院服务质量问题。

第十二条质量监督小组对举报人信息予以必威体育官网网址，对举报人进行保护。

第六章奖励与处罚

第十三条对在养老院服务质量监督工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

第十四条对违反本制度，造成养老院服务质量下降的个人，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

第十五条对养老院服务质量问题隐瞒不报、玩忽职守、滥用职权的工作人员，依法予以追究责任。

第七章附则

第十六条本制度由养老院服务质量监督小组负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

养老院服务质量监督制度旨在确保养老院服务质量，提高老年人生活质量，营造和谐、温馨的养老环境。我养老院全体员工将以高度的责任心和使命感，严格执行本制度，为老年人提供优质、高效的服务。